顧客稱茶葉有蒼蠅?胖東來致歉:下架排查
中新網1月5日電(吳家駒)此前,有顧客在抖音平臺反饋“胖東來茶葉有蒼蠅”。1月5日,胖東來發布情況說明稱,公司非常重視,立即組建以集團輪值組成的專項調查小組,對此事件詳情進行嚴格的調查落實。待調查清楚后,會將事件調查結果第一時間通過官方平臺進行公示。


胖東來稱,為了確保商品品質,調查結果出來前,先對此商品進行下架排查。公司品質管理部立即出發廠家,對廠家資質、生產過程、檢驗檢測等環節進行全流程的訪廠復核調查。調查小組對部門管理、員工售后服務全過程,商品詳細情況進行全面調查,根據各環節出現的問題,會進行嚴格的處理及整改。
此外,胖東來稱,目前詳細調查、處理報告還未全部完成,通過對事件的初步了解和與顧客的溝通,先對此事件做一個簡單說明。此次顧客通過抖音平臺反饋問題,是因為胖東來客服人員在處理顧客反饋時,未按照公司標準和流程處理,對顧客造成了非常不好的體驗和傷害,對此向顧客真誠的表達歉意。(完)
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