(新春走基層)“金達(dá)萊”盛放吉林邊疆高鐵站：多語(yǔ)種服務(wù)國(guó)際范十足

　　中新網(wǎng)吉林延吉2月5日電 (高龍安)“您好，有什么可以幫您的？”身著朝鮮族服飾的客運(yùn)員劉揚(yáng)在候車(chē)大廳里格外忙碌。元宵節(jié)前后，延吉西站每天接送旅客逾萬(wàn)人次，其中經(jīng)此過(guò)路的出入境客流占比很大，她要利用自己掌握的多種語(yǔ)言服務(wù)好中外旅客。

　　在延吉西站，像劉揚(yáng)這樣的多語(yǔ)種服務(wù)人員還有30多位，她們都是“金達(dá)萊之約”民俗溫馨服務(wù)團(tuán)隊(duì)的成員，通曉朝鮮語(yǔ)、俄語(yǔ)、日語(yǔ)、英語(yǔ)等。

　　延吉市是吉林省延邊朝鮮族自治州的首府。該州位于吉林省東部，與俄羅斯、朝鮮接壤，與韓國(guó)、日本隔海相望，獨(dú)特的區(qū)位條件造就了別具一格的美景、美食、人文風(fēng)情，吸引各國(guó)人士到此觀光、工作、定居。

　　2015年，延吉西站開(kāi)通，高鐵線路將延邊與北京、沈陽(yáng)、長(zhǎng)春、哈爾濱等大城市連在一起，順暢的交通使得到訪客人一年比一年多。據(jù)當(dāng)?shù)匚穆貌块T(mén)統(tǒng)計(jì)，2023年春節(jié)假期，該州接待游客140.55萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)562.97%。

　　客人多了，服務(wù)也要跟上。“金達(dá)萊”在朝鮮語(yǔ)中是杜鵑花的意思，象征著積極向上、樂(lè)于助人的精神。服務(wù)團(tuán)隊(duì)在延吉西站采用24小時(shí)工作制，從早上八點(diǎn)到次日早上八點(diǎn)，她們不間斷地在崗值守，提供翻譯、引導(dǎo)服務(wù)。

　　一次，劉揚(yáng)在站臺(tái)接站，看見(jiàn)一名剛下車(chē)的外籍小伙子突然轉(zhuǎn)身去追已經(jīng)開(kāi)動(dòng)的列車(chē)，她立即攔住他。“他說(shuō)的是俄語(yǔ)，大概意思是錢(qián)包忘在了車(chē)上。”劉揚(yáng)問(wèn)清車(chē)廂和座位，快速聯(lián)系到列車(chē)人員，錢(qián)包很快被找回。“從小伙子的語(yǔ)氣中感覺(jué)得到他的激動(dòng)和感激之情。”

　　售票員吳玲麗的家鄉(xiāng)在遼寧本溪，她的朝鮮語(yǔ)是自學(xué)的。去年，吳玲麗遇到一位93歲美籍朝鮮族老人購(gòu)票，老人語(yǔ)焉不詳，她就寫(xiě)字給老人。

　　原來(lái)，老人想去沈陽(yáng)，但當(dāng)天直達(dá)的車(chē)票已售罄。吳玲麗更擔(dān)心的是，即便通過(guò)轉(zhuǎn)車(chē)的方式買(mǎi)到車(chē)票，老人單獨(dú)出行也多有不便，就勸他改天和家人一起乘車(chē)。老人很聽(tīng)勸，幾天后，他和家人一起出現(xiàn)在售票處，不住地向周?chē)丝滟潊橇猁惖臒嵝膭駥?dǎo)。

　　洪海英是土生土長(zhǎng)的中國(guó)朝鮮族姑娘。在站里，會(huì)經(jīng)常看到她一路小跑從一個(gè)崗位到另一個(gè)崗位，這是同事們需要她當(dāng)翻譯員了。

　　售票、安檢、檢票、接站……在車(chē)站的十年間，洪海英能夠勝任各個(gè)崗位工作。今年春運(yùn)的客流量遠(yuǎn)超前兩年，她擅長(zhǎng)的朝鮮語(yǔ)派上了大用場(chǎng)。

　　有些化妝品是用壓力罐包裝的，特別是美發(fā)用品，超過(guò)一定數(shù)量不允許帶上車(chē)。“我們需要和旅客耐心解釋?zhuān)@時(shí)僅僅會(huì)日常用語(yǔ)就不夠用了。”洪海英更加懂得朝鮮族居民的脾性，幾句話就能說(shuō)服旅客。

　　交流也是雙向的。最近，延吉西站服務(wù)團(tuán)隊(duì)的成員們發(fā)現(xiàn)，越來(lái)越多的外國(guó)旅客可以順暢地用漢語(yǔ)甚至東北方言與車(chē)站工作人員溝通，大家的對(duì)話愈發(fā)趨近無(wú)障礙。(完)