中新網(wǎng)西安2月15日電 (楊英琦 焦鍵 鐘翰林)“請大家注意排隊(duì)間距，佩戴好口罩、伸開手臂、轉(zhuǎn)身。”咸陽火車站門前，客運(yùn)員唐敏瑩正在對進(jìn)站的旅客進(jìn)行安全檢查。她是中國鐵路西安局集團(tuán)有限公司咸陽車站“金花服務(wù)團(tuán)隊(duì)”的成員，主要負(fù)責(zé)春運(yùn)途中進(jìn)站旅客的安檢工作。

　　鐵路進(jìn)站安檢分為機(jī)檢與手檢，唐敏瑩負(fù)責(zé)的手檢工作是保障進(jìn)站旅客安全的最后一道關(guān)口。春運(yùn)期間，她每班最高需檢查7000余名進(jìn)站旅客?！按哼\(yùn)期間，我需要通過手持金屬探測儀與摸試的方式，對進(jìn)站旅客進(jìn)行檢查，杜絕危險(xiǎn)物品攜帶進(jìn)站。”唐敏瑩說道。

　　隨著陜西疫情好轉(zhuǎn)，咸陽市周邊高校學(xué)生客流不斷增加。工作中的唐敏瑩要穿上醫(yī)用防護(hù)服，佩戴好防護(hù)面罩和口罩，汗水也常常將防護(hù)服下的衣服浸透。春運(yùn)中的安檢工作相對于平時(shí)更加繁忙，為減少換崗時(shí)間，她工作時(shí)刻意少喝水，實(shí)在渴得不行才稍微抿一口。

　　“凌晨五六點(diǎn)就有車，旅客基本半夜就陸續(xù)進(jìn)站，我們需要從測溫、查驗(yàn)健康碼、安檢等環(huán)節(jié)開始檢查，保障每一名旅客的出行安全。”王雪梅介紹道。

　　30歲的王雪梅是“金花服務(wù)團(tuán)隊(duì)”的一名“老骨干”，也是咸陽客運(yùn)一班的值班員。春運(yùn)中，她的班組恰逢咸陽市周邊各大院校集中放假，面對每趟車四五百人的客流高峰，她組織好當(dāng)班人員為旅客進(jìn)行服務(wù)。

　　“為提升服務(wù)質(zhì)量，我們與學(xué)校建立了站校聯(lián)動機(jī)制和學(xué)生專屬服務(wù)微信群，動態(tài)掌握學(xué)生出行和返程需求，預(yù)判分析客流走向與返程客源數(shù)量，動態(tài)調(diào)整售票、服務(wù)、引導(dǎo)人力安排，確保學(xué)生們出行順暢?！蓖跹┟氛f道。

　　為應(yīng)對大客流，王雪梅每班帶領(lǐng)組員提前調(diào)試閘機(jī)，根據(jù)車票預(yù)售情況及列車運(yùn)行情況，預(yù)估客流量與走向，提前確定旅客放行進(jìn)站時(shí)機(jī)，引導(dǎo)排隊(duì)候車，避免造成進(jìn)站擁擠與旅客漏乘情況的發(fā)生。閑暇時(shí)刻她還帶領(lǐng)組員對候車廳、進(jìn)站口、衛(wèi)生間等密閉場所開展防疫消殺，最大限度阻斷疫情傳播鏈條。

　　春運(yùn)期間，咸陽站“金花服務(wù)團(tuán)隊(duì)”一個班最多的時(shí)候接車35列，服務(wù)11600余名旅客出行。崗位中，每一位成員在做好本職工作的基礎(chǔ)上，都會對旅客進(jìn)站安檢、候車等流程提供問詢引導(dǎo)、醫(yī)療救助等服務(wù)，對待重點(diǎn)旅客更會及時(shí)掌握其坐席、到站與需求，細(xì)心做好登記與站車交接工作，營造溫馨的出行氛圍。(完)