不能無視網民的合理要求

　　王勇平 (鐵道部新聞發言人)

　　上網瀏覽與工作相關的網民觀點和意見，是我每天要做的功課。沒有特殊情況，大都是上班后要做的第一件事。而且工作人員還會按照我的意圖，每天收集網上與鐵路工作相關的信息與材料，匯編成《網上輿情》，提供給部黨組各位領導和有關負責人參閱，作為領導決策和改進工作的一個重要的民意渠道和信息來源。

　　網絡輿論是來自社會各層次各領域人們的情緒表達，盡管也會有一些非理性的成分，但總的來說，我國網民越來越趨于成熟，越來越有責任感。我們常常能從網絡輿論中獲得推進工作的啟迪和動力。比如，鐵路春運票價不上浮就是鐵道部領導充分聽取包括廣大網民在內的社會呼聲和建議而做出的一個重要決策。一個負責任的政府部門不能無視網民的合理要求。

　　我也更多地感受到網友的支持和善待。記得有一次我去一家網站做嘉賓，因堵車而遲到了。網上出現對我毫不客氣的批評。我一上來便誠懇地道歉，并談到自己被堵時焦急的心情，更能理解火車晚點對旅客帶來的影響和做好鐵路工作的責任。網友立即給我以鼓勵和認可。這件事情讓我難忘，我深感要回報老百姓的善良和寬厚，只有說真話，講真情，求真理。

　　網絡輿論內容豐富，類別繁多。作為新聞發言人，在充分掌握網絡輿論的基礎上，我要學習有益的，采納有用的，澄清有誤的，抵制有害的。當然，要做到這一點并不容易，但是我會積極努力。(陸婭楠整理)

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