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　　互聯網在普通民眾與政府官員之間，搭建了一條政策與民意互動的新通道。同時，網絡傳播路徑的雜亂多變，也使公共信息很容易變形走樣。既要使民意得到充分的表達，又要把握主動，促進決策落實，這對政府部門的應對能力提出了新的挑戰。在這一上傳下達的“鏈條”中，政府新聞發言人是關鍵一環。

　　他們如何看待網絡民意，如何化解輿論危機，如何做好網絡時代的“新聞官”？為此，本報特邀5位政府部門的新聞發言人撰寫“新語”，談談他們的具體感受。

　　新媒體對政府提出新挑戰

　　毛群安 (衛生部新聞發言人)

　　我每天早晨上班第一件事就是打開電腦，瀏覽網上信息，尤其關注衛生新聞和網民的評論。在每次新聞發布會之前，衛生部都有專人負責搜集網上的熱點話題和有代表性的觀點，以便有針對性地回答記者的提問。網絡輿論反映了部分公眾的意見、觀點和態度，作為新聞發言人，必須隨時跟蹤了解，并作出積極回應，這是以網絡為代表的新媒體對政府提出的新挑戰。

　　網絡輿論可以形成較強的輿論壓力，對于解決一些問題具有正面作用。但是，網絡輿論也有負面作用。2006年，在衛生部的例行新聞發布會上，一名記者提問：網上說有萬人簽名響應“取消中醫”，請問衛生部有何看法？我當時并沒有搜集到這一輿情，感到出乎意料，但仍根據有關政策批駁了這一錯誤做法。事后調查發現，實際上只有百余人簽名，而不是萬人。這說明，網上的信息有時并不正確，容易誤導公眾。

　　網絡輿論的弱點是容易產生信息失真。網絡信息經過多級傳播后，導致以訛傳訛。而很多網民的評論是來源于錯誤的信息，觀點自然就不夠全面客觀。有的網民言辭激烈，其實是因為沒有看到全面準確的信息。我有時心里很著急，卻無法一一回應。作為新聞發言人，我非常希望加強與網民溝通。有人建議我開博客，可我還有一些顧慮。因為我具有雙重角色，網友很容易把我的個人觀點和政府觀點混淆。但是，我愿意以其他方式與更多的網民溝通。(白劍峰整理)

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