中新網(wǎng)長沙12月4日電(向一鵬)“十四五”期間，湖南市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)受理消費(fèi)者投訴、舉報(bào)和咨詢244萬件，辦結(jié)率達(dá)99%以上，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失4.97億元，切實(shí)維護(hù)了消費(fèi)者合法權(quán)益。

　　4日召開的“湖南‘十四五’答卷”市場(chǎng)監(jiān)管主題新聞發(fā)布會(huì)透露了上述信息。“十四五”期間，湖南始終將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)作為重中之重，推動(dòng)12315熱線與12345政務(wù)服務(wù)便民熱線“雙號(hào)并行”，確保消費(fèi)投訴在一個(gè)平臺(tái)辦得快、辦得好、辦到底；建立健全在線消費(fèi)糾紛解決機(jī)制，吸引5660余家企業(yè)參與，推動(dòng)消費(fèi)糾紛直接和解6.05萬件。

　　五年來，湖南出臺(tái)營造放心消費(fèi)環(huán)境的若干意見，大力推進(jìn)“放心消費(fèi)”主體培育，引導(dǎo)6.82萬家經(jīng)營主體作出公開承諾；以“線下無理由退貨”為突破口，推動(dòng)2.1萬家實(shí)體店承諾無理由退貨，累計(jì)完成退換貨60.81萬件、金額達(dá)6192萬元；打造以長沙太平老街、常德河街為代表的343個(gè)放心消費(fèi)商圈街區(qū)，提升了商家誠信度與消費(fèi)者滿意度。

　　據(jù)悉，湖南完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)聯(lián)席會(huì)議制度，明確28個(gè)成員單位職責(zé)，構(gòu)建政府主導(dǎo)、部門協(xié)作、企業(yè)自律、行業(yè)自治、社會(huì)監(jiān)督、消費(fèi)者參與的共治格局；與湖北、江西簽署長江中游三省消費(fèi)維權(quán)合作協(xié)議，建立區(qū)域異地異店退換貨制度。

　　這五年，湖南常態(tài)化開展“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日主題宣傳，累計(jì)舉辦系列活動(dòng)3000余場(chǎng)，發(fā)放宣傳資料300萬份，播放公益廣告10萬條次，發(fā)布消費(fèi)提示警示1200余次，公示投訴信息15萬條，營造了全社會(huì)關(guān)心、支持消費(fèi)維權(quán)的濃厚氛圍。(完)