12月的一天，北京某腫瘤醫院的專家診室里，一位剛做完乳腺癌切除手術的女士等來了一個壞消息——肺部又發現病變。那一刻，她的陪診師孫曉琪輕拍她的手背給予安撫，然后開始清晰地向復診醫生補充患者過往的病史和用藥細節。

　　如今，像孫曉琪這樣的陪診師正成為越來越多患者就醫過程中的“臨時家人”。

　　“3年前剛開始做這一行時，很多人覺得我們是‘黃牛’?！?022年，秦娜英從護士轉行成為陪診師。她告訴中青報·中青網記者，陪診服務遠不止“跑腿”那么簡單——專業的陪診師在就診前，會向患者了解其病史、用藥、過敏史等，提前做好“就診檔案”，便于就診時替患者及時補充，提升就診效率。

　　2023年9月，上海開放大學與上海市養老服務行業協會聯合開展“上海養老服務陪診師”培訓，首批575名參訓學員持證上崗。今年1月，上海市民政局、上海市衛生健康委員會印發通知，在上海的浦東、徐匯、松江等多個區開展老年人助醫陪診服務試點。此外，湖北、四川、河南等省份已陸續出臺相關文件，推動陪診師這一新型職業逐步規范。

　　陪診師上崗前，要經過相關的課程學習和考核。2023年，市場營銷專業畢業的孫曉琪剛走出校門，面臨就業難題，偶然得知陪診師這一崗位，“覺得是個不錯的機會”，便考取了護士資格證，成了一名全職陪診師。

　　剛開始接單時，孫曉琪每次都會提前踩點，了解醫院科室布局、自助掛號機和繳費處位置，預判可能需要做的檢查，提醒患者是否需要空腹、帶好病歷等，“這些細節看似瑣碎，直接影響就診效率”。陪診過程中，她會迅速抓取醫生的關鍵詞，準確記錄醫生的診斷、藥品劑量等信息，整理成文字交給患者。

　　情緒支持也是陪診工作的重要部分?！昂芏嗷颊?，特別是獨自就醫的老年人或孕婦，心理非常焦慮。陪診師有時要做傾聽者，像朋友一樣給予安慰?！睂O曉琪說，她曾陪伴一位子女在國外的老人就診，老人一路聊了許多家事，“對他來說，有人陪著說說話，可能和就診一樣重要”。

　　有數據顯示，陪診服務對象中老年人占比最高，他們需要的不僅是流程指引，還有情感上的陪伴與支持。秦娜英認為，當前，人口老齡化進程加速，獨生子女一代面臨“上有老下有小”的雙重壓力，同時，醫療體系日益智能化，線上掛號、自助機繳費、電子報告等讓不少老年人無所適從。“陪伴老人就醫時，不僅僅是代勞，而是引導他們一起操作，幫助老人逐步適應‘智能化’?！?/p>

　　孫曉琪告訴記者，陪診師對患者來說像“臨時家人”，對醫生來說像醫生助理，他們是醫生和患者之間的潤滑劑。目前，孫曉琪通過醫陪小程序接單，陪診服務范圍覆蓋北京多數醫院，為用戶提供陪同看病、代問診、代取報告、代取藥、代辦住院等服務，月收入較可觀。

　　“十五五”規劃建議提出，優化基本養老服務供給?！吨泄仓醒?國務院關于深化養老服務改革發展的意見》也提到，積極培育專業化服務機構，鼓勵社區和家政、互聯網平臺企業等上門提供老年助餐、助浴、助潔、助行、助醫、助急等多樣化服務。

　　秦娜英坦言，陪診師作為新型職業仍面臨不少挑戰，目前最大的困難在于行業標準與政策監管尚不完善，“服務內容、收費標準、權責界定等缺乏統一規范，導致市場上服務質量參差不齊，也影響社會對這一新型職業的信任度。”

　　在孫曉琪看來，公眾信任需要逐步建立，隨著老齡化程度不斷加深和就醫模式的變化，相信陪診師的價值會被更多人看見。

　　中青報·中青網記者 韓飏 來源：中國青年報

　　2025年12月17日 07版