“五一”放長假，樂壞出游者。然而，5月1日至7日，僅全國假日辦咨詢和投訴電話近1000個，而投訴焦點除了連續(xù)發(fā)生的一些旅游交通安全事故，主要集中于景區(qū)和企業(yè)接待服務質量方面。以下是部分典型案例：

　　捆綁銷售

　　遼寧本溪水洞景區(qū)將6個景點捆在一起銷售(130元)，游客認為這是強賣，景區(qū)卻不買賬。直到全國假日辦責成當地立即解決，景區(qū)才勉強將門票分開銷售。在河南黃河小浪底景區(qū)，小浪底監(jiān)管局設立門票30元，孟津縣旅游局設立門票20元，并要求購買雙方門票方能進入景區(qū)。

　　打傷游客

　　江西廬山旅游區(qū)南門保安、湖南鳳凰縣黃絲古城保安分別毆打游客致傷。蘇州三山島景區(qū)發(fā)生圍打游客事件。河北南戴河的北京天鵝賓館員工打傷用餐的客人，當晚記者前往采訪，卻遭賓館人員圍攻，采訪器材被搶，當地公安部門不得不連夜派車將客人和記者護送至高速公路北京地界。

　　航班延誤

　　5月1日南航、東航、國航十幾條航線再三延誤，起飛時間延后過長，航空公司或機場提供的補救服務差，游客向航空公司提出的賠償要求得不到滿足。5月2日，東航忽然取消合肥—張家界的MU5373航班，造成旅行社組織的100多人團隊無法成行。5月3日，九寨黃龍機場航班延誤導致近千名游客滯留，機場方面在食品、御寒衣物方面供給不足，服務態(tài)度差，無人維持秩序，航空公司不及時向游客通報航班情況；次日仍有七八百名游客滯留，機場小賣部乘機抬高價格。5月5日自上海虹橋機場飛往舟山的MU5509次航班起飛時間多次更改，晚點3個多小時，機場工作人員態(tài)度生硬；與此同時，舟山飛往上海的MU5510次航班也相應晚點，機場沒作任何解釋，中午也不安排餐食。

　　景區(qū)擁堵

　　河南云臺山景區(qū)5月4日進山游客達4萬人以上，道路堵塞，交通擁擠，許多游客焦躁不安，后經多方疏導才有所緩和。5月3日因天氣原因，湖南衡山千名登山游客下山緩慢，缺少乘運車輛，而山下不斷有新的游客涌上山來，造成全山場面大亂。廈門—金門海上游港口、山東日照桃花島景區(qū)游船碼頭、寧夏沙湖景區(qū)售票點等地擁堵不堪，卻無人管理。

　　收費混亂

　　山東泰山在“五一”期間降大雨，各企業(yè)借機哄抬物價，普通的賓館房間竟要價1000多元，租用軍大衣50元／件，方便面15元／盒，引起游客激憤。吉林長白山景區(qū)內亂收費：門票60元，看瀑布15元，入區(qū)后看全景再交25元，上山車票80元，小天池10元，地下森林10元。

　　超載嚴重

　　5月4日一艘自潿洲島返回北海市的游船嚴重超載并開航，全體游客一路擔驚受怕。5月6日，山西臨汾鐵路旅行社組織一旅游團乘車赴歷山途中，將一壞車上的18名游客全部載上，致使該車嚴重超載，另有一輛4人座的吉普車上安排坐了9人，游客抗議，組織者根本不理。

　　(稿件來源：人民日報，作者：龔雯)