在去北京市疾病預(yù)防控制中心采訪前，記者先以一個(gè)咨詢者的身份給該中心的非典咨詢熱線打了個(gè)電話，稱自己對(duì)非典病毒心存恐懼，請(qǐng)熱線工作人員就有關(guān)問(wèn)題作個(gè)解釋。
電話撥通后，傳來(lái)一個(gè)男同志的聲音，鄭重而禮貌：“喂，你好！非典咨詢熱線。”
“你好！我想問(wèn)問(wèn)，現(xiàn)在出門(mén)怎么做才不會(huì)被感染？”記者問(wèn)。
對(duì)方的聲音忽然變了，聽(tīng)起來(lái)像是滿不在乎，又像是在和朋友聊天：“去人多的地方戴上口罩，回家后洗臉洗手，你想去哪兒去哪兒。心理負(fù)擔(dān)別太重。我昨天晚上還去王府井大街逛了一圈兒，小涼風(fēng)兒一吹，爽快極了。”
這么輕松！放下電話，記者前往疾控中心。走進(jìn)熱線的工作間，記者發(fā)現(xiàn)，正在這里忙碌的三四十名工作人員竟沒(méi)有一個(gè)人戴口罩的。工作人員汪海波笑著說(shuō)：“因?yàn)槲覀兞私獠《荆浪膫鞑ネ緩剑易龅酵L(fēng)、消毒，同事之間保持距離，別太親密，還有什么可怕的？”
汪海波告訴記者：隨著北京市民對(duì)非典病毒的不斷了解，恐懼心理在不斷減輕。開(kāi)始時(shí)可不行，有人半夜三更一覺(jué)醒來(lái)，覺(jué)得哪兒有點(diǎn)兒不舒服，就一個(gè)電話打過(guò)來(lái)，問(wèn)問(wèn)是不是非典。對(duì)待這樣的咨詢者，我們的做法是先把他逗樂(lè)了，叫他放松，然后向他講述科學(xué)知識(shí)。我就接過(guò)這樣的電話，半夜兩點(diǎn)多，一個(gè)小女孩兒打電話過(guò)來(lái)，先是哇地一聲哭了，接著一句“我得非典了”。我就趕緊問(wèn)她，你怎么知道的？她說(shuō)，她睡得好好兒的，突然醒來(lái)覺(jué)得渾身不舒服。再問(wèn)她幾個(gè)問(wèn)題，一聽(tīng)就是嚇的。我就逗她說(shuō)，趕什么時(shí)髦不好，非趕這個(gè)？她“撲哧”一聲笑了。接著，我又給她介紹非典常識(shí)和預(yù)防措施，小女孩兒這才踏實(shí)下來(lái)……
記者注意到，在汪海波講上述這番話時(shí)，他面前的熱線電話始終未響。于是便問(wèn)：“現(xiàn)在的咨詢電話是不是少了？”
“少多了。”汪海波說(shuō)，“原來(lái)每天約有一萬(wàn)個(gè)。現(xiàn)在，平均每天也就三四千個(gè)吧。”
“來(lái)電話咨詢的主要內(nèi)容是什么？”
汪海波回答：“剛才說(shuō)的那種疑神疑鬼的少了，多數(shù)是很理智地問(wèn)些防治非典的常識(shí)。特別值得一提的是，提建設(shè)性意見(jiàn)的人多了。比如，一些老中醫(yī)向我們提供他們認(rèn)為可以防治非典的中藥方子或者預(yù)防辦法；還有人建議，為了減少醫(yī)護(hù)人員被感染，能不能給病人罩上一個(gè)可以伸進(jìn)手去的透明罩子。這樣，病人的體液就噴不到醫(yī)護(hù)人員的身上了；也有人想通過(guò)我們向政府建議給小區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生管理立法。他們認(rèn)為小區(qū)里的衛(wèi)生管理不能太隨意，要有個(gè)硬性規(guī)定。有位七十多歲的老爺子更有意思，他說(shuō)，非典有什么可怕的？弄幾架飛機(jī)，裝上點(diǎn)兒消毒藥，漫天一灑不就完了嗎？
聽(tīng)了汪海波的話，旁邊一位名叫李可群的工作人員插話說(shuō)：“這說(shuō)明，一些群眾已經(jīng)從恐懼中解脫出來(lái)，開(kāi)始考慮怎么幫政府的忙兒了。”
(來(lái)源：《法制日?qǐng)?bào)》2003年5月10日，作者：崔立偉，原題：《恐懼少了建議多了——北京市民心態(tài)出現(xiàn)新轉(zhuǎn)變》)
