今天是3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日。本報(bào)聯(lián)合新浪網(wǎng)推出“2009年消費(fèi)維權(quán)”調(diào)查。結(jié)果顯示，在過(guò)去一年里，食品安全、房屋質(zhì)量、虛假?gòu)V告最受關(guān)注。而在維權(quán)過(guò)程中，有近3成受訪者認(rèn)為維權(quán)過(guò)程太繁瑣。

　　食品安全房屋質(zhì)量最受關(guān)注

　　截至昨晚22時(shí)，此次調(diào)查約有783名消費(fèi)者參與。在問(wèn)及消費(fèi)領(lǐng)域最關(guān)注的問(wèn)題上，食品安全、房屋質(zhì)量、虛假?gòu)V告、通訊安全、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物排在前5位。至于消費(fèi)者在去年進(jìn)行過(guò)哪些領(lǐng)域的投訴，居前5位的分別又是垃圾短信、食品衛(wèi)生、家電售后、餐飲服務(wù)、房屋質(zhì)量。

　　隨著房?jī)r(jià)的日益攀升，讓消費(fèi)者越來(lái)越關(guān)注自己的居住安全。因此調(diào)查顯示，有22.3%的受訪者認(rèn)為房屋質(zhì)量亟須立法完善。另有14.9%和14.7%的受訪者提到了建材家裝和網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的立法問(wèn)題。

　　3.7%受訪者選擇向法院起訴

　　遭遇消費(fèi)問(wèn)題后，消費(fèi)者一般會(huì)選擇什么樣的維權(quán)方式呢？調(diào)查發(fā)現(xiàn)，“直接找銷售方協(xié)商”是消費(fèi)者首選的維權(quán)方式，約有49.2%的受訪者是這樣。其次是向消協(xié)等相關(guān)部門(mén)投訴、向新聞媒體反映。由于維權(quán)復(fù)雜，只有3.7%的人表示會(huì)到法院起訴。

　　但究竟哪種方式最有效？40.1%的受訪者不約而同選擇的“向新聞媒體反映”，居首位。

　　在問(wèn)到維權(quán)最困難的問(wèn)題時(shí)，有29.6%的受訪者認(rèn)為維權(quán)過(guò)程太繁瑣，其他依次是維權(quán)效果達(dá)不到預(yù)期目標(biāo)、維權(quán)成本太高、投訴渠道少。

　　你一般采用哪種維權(quán)方式？

　　A直接找銷售方協(xié)商49.2%

　　B向消協(xié)等相關(guān)部門(mén)投訴26.3%

　　C向新聞媒體反映15.6%

　　D 其他5.2%

　　E到法院起訴3.7%

　　你覺(jué)得哪種維權(quán)方式最有效？

　　A向新聞媒體反映40.1%

　　B直接找銷售方協(xié)商21.8%

　　C向消協(xié)等部門(mén)投訴17.5%

　　D到法院起訴12.0%

　　E 其他8.6%

　　消費(fèi)領(lǐng)域你最關(guān)注的問(wèn)題有哪些？

　　食品安全20.4%

　　房屋質(zhì)量15.1%

　　虛假?gòu)V告12.8%

　　通訊安全9.3%

　　網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物8.5%

　　建材家裝7.8%

　　汽車缺陷6.6%

　　旅游投訴5.8%

　　電視購(gòu)物5.6%

　　營(yíng)銷合同3.5%

　　其他4.6%

　　2009年你進(jìn)行過(guò)哪些消費(fèi)投訴？

　　食品衛(wèi)生14.4%

　　家電售后11.9%

　　餐飲服務(wù)9.1%

　　房屋質(zhì)量8.8%

　　預(yù)付消費(fèi)7.0%

　　網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物5.6%

　　建材家裝4.9%

　　電視購(gòu)物4.1%

　　垃圾短信16.0%

　　其他18.2%

　　你覺(jué)得目前維權(quán)最困難的是什么？

　　A維權(quán)過(guò)程繁瑣29.6%

　　B維權(quán)效果達(dá)不到預(yù)期26.7%

　　C維權(quán)成本太高25.5%

　　D投訴渠道少17.0%

　　E 其他1.2%

　　你認(rèn)為哪些消費(fèi)領(lǐng)域亟須立法完善？

　　A 房屋質(zhì)量22.3%

　　B 建材家裝14.9%

　　C 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物14.7%

　　D 通訊安全13.3%

　　E 電視購(gòu)物11.9%

　　F 旅游投訴9.4%

　　G 汽車缺陷9.2%

　　H 留學(xué)陷阱2.2%

　　I 其他2.1%