案例3

　　導(dǎo)游串通商店坑騙游客

　　●事情經(jīng)過:馬女士參加了外省某旅行社組織的香港、深珠六天游,在旅游途中,在導(dǎo)游陳某的介紹和帶領(lǐng)下到珠海某皮包店購物,買得一價(jià)值850元的女士名牌皮革手提包,該店以及導(dǎo)游陳某均表示皮包是沒有上過稅的澳門貨,比國內(nèi)同類產(chǎn)品的價(jià)格便宜了很多,絕對物有所值。但回家后經(jīng)鑒定,竟是冒牌的人造皮包。因此馬女士向旅游行政管理部門投訴,要求旅行社進(jìn)行賠償。

　　處理結(jié)果

　　調(diào)查發(fā)現(xiàn),導(dǎo)游陳某與該購物店有“掛鉤”,且回扣率較高,根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第16條規(guī)定:“導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動,不得欺騙脅迫旅游者消費(fèi)或者與經(jīng)營者串通欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)。”本案中導(dǎo)游的行為就是一種明顯的“串通經(jīng)營者欺騙旅游者的行為”,旅行社應(yīng)按《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第17條的規(guī)定,對馬女士作出賠償,并建議該省旅游管理部門依照《旅行社條例》對該組團(tuán)社和導(dǎo)游進(jìn)行處罰。

　　★記者支招

　　參團(tuán)游客在外地旅游購物常常顯得異常興奮頭腦發(fā)熱,在購物點(diǎn)本來可能沒有看上喜歡的東西,但是被導(dǎo)購或?qū)в魏鲇埔幌戮唾I了,這樣的事情也常有發(fā)生。筆者建議是,多相信自己的眼光,如果不是很熟悉的牌子,一定不要草率就買了。當(dāng)然,不是引導(dǎo)你追名牌,最好在出發(fā)前先上網(wǎng)了解一下當(dāng)?shù)氐那闆r,對比行程所到之處有沒有網(wǎng)友評價(jià)。

　　案例4

　　旅行社虛假宣傳蒙游客

　　●事情經(jīng)過:何某在廣州某旅行社選擇了一條1月10日出發(fā)的“四川峨眉山雙飛四天”旅游線路,交納了2299元團(tuán)費(fèi),并被告知如機(jī)票價(jià)格下降導(dǎo)致該線路的成本下降時,旅行社可根據(jù)機(jī)票下降的費(fèi)用退還何某相應(yīng)的團(tuán)費(fèi)。出團(tuán)前何某發(fā)現(xiàn)該旅行社在網(wǎng)上公布的1月10日出發(fā)的“四川峨眉山雙飛四天游“的價(jià)格已下降到每人1999元,因此何某要求旅行社按報(bào)名時的承諾退還300元差額。旅行社接到何某反映的情況后,即對該線路在網(wǎng)頁中所公布的價(jià)格又調(diào)回了每人2299元,并以該線路的價(jià)格未作過調(diào)整拒絕了何某的要求。最后何某向旅游質(zhì)監(jiān)所投訴,并提供了旅行社曾下調(diào)價(jià)格后的打印網(wǎng)頁。

　　處理結(jié)果

　　經(jīng)調(diào)查,旅行社存在虛假宣傳,不誠信經(jīng)營行為,依據(jù)《旅行社條例實(shí)施細(xì)則》有關(guān)規(guī)定已責(zé)令其改正,并要求退還何某300元團(tuán)費(fèi)。

　　★記者支招

　　何某在處理這件事情上非常恰當(dāng),發(fā)現(xiàn)問題的時候多一個心眼留下證據(jù)。建議消費(fèi)者在遇到此類事情的時候不要過于激動,先收集證據(jù)并保存好,再與旅行社理論,如果實(shí)在忘記保存證據(jù)了,也可以通過航空公司的價(jià)格走勢去了解,如果這樣的方法行不通,在出團(tuán)的時候還可以跟團(tuán)友互相咨詢,如果存在差價(jià),旅行社必須賠償損失。