昨天，國家旅游局首次發布了“全國游客滿意度調查”結果，標志著我國旅游服務行業標準從此有據可循。昨天披露的2009年第二季度調查結果顯示，國內旅游市場游客滿意度最低，為78.90。

　　受國家旅游局委托實施該調查的中國旅游研究院副院長戴斌介紹，調查結果顯示，全國游客滿意度綜合指數為79.06，總體上看處于較滿意水平。在40個樣本城市中，杭州、無錫、廣州、珠海、沈陽、北京、天津、上海等城市的滿意度指數較高，均超過80。

　　三大旅游市場中，國內游整體滿意度指數最低，為78.90。其中，國內游散客滿意度為77.11，團隊游滿意度指數為79.87。戴斌表示，影響國內團隊游滿意度的主要因素是旅行社服務、旅游購物兩大因素；影響散客滿意度的主要因素是旅游公共服務。入境游滿意度指數81.07，游客對旅游景點的滿意度最高，對旅游住宿和餐飲滿意度較低。出境游滿意度指數是88.52，游客對旅游娛樂、旅游交通、旅游公共服務滿意度較高。旅行社服務差是出境游客抱怨的主要原因，游客期望目的地能夠提供中文標識等中文信息。

　　調研還表明，在金融危機等因素影響下，當前游客行為特征顯著。國內游客延續休閑化、短程化、經濟型、信息渠道網絡化的發展趨勢；入境游客以中青年、高學歷人群為主，旅游同樣開始偏向經濟型服務設施；出境游客呈現“三高”特征，即高學歷、高收入和高消費。

　　國家旅游局監督管理司司長李任芷表示，組織開展“全國游客滿意度調查”，目的在于建立公正、客觀、權威的旅游服務質量評價體系。“按照工作方案，此項調查將分季度持續進行下去。除及時發布季度調查結果外，還將在下年初發布年度調查報告，并逐步開展對比分析和趨勢預測。”(作者:任芬)