游客在旅游購物時遭遇假冒偽劣，可找旅行社先行賠付等將明確寫入旅游合同中；旅行社再也不許用“準X星級”、“相當于X星級”等模糊用語忽悠游客了……昨天下午，市工商局、市旅游局聯合召開推廣使用會，正式向社會公布2009版《上海市國內旅游合同示范文本》。春秋、國旅、錦江等本市40家主要旅行社負責人分別在規范使用新版合同的倡議書上簽名作出鄭重承諾。

　　過去，游客在出游購物中受騙常常遭遇索賠無門。新版合同中明確約定旅行社的先行賠付義務。合同約定：旅游者在合同安排的購物點所購物品系假冒偽劣商品時，有權要求旅行社協助進行索賠；若旅游者自購物之日起90日內，無法從購物點獲得賠償的，可以憑有效憑證要求旅行社先行賠付。為了將“先行賠付”落到實處，國旅、錦江等旅行社的代表在接受記者采訪時紛紛表示，將與地接旅行社達成協議，明確責任；并探索設立一些保證金之類。

　　在示范文本向社會公開征詢意見中，本市部分70多歲的老年人專門來信反映，一些旅行社在收取旅游費用時，沒有將老年人可享受部分景點門票優惠的實際情況考慮進去，要求增加相應合同條款。該合同示范文本設定了相關條款，對老年人等特殊群體憑有效證件可享受旅游景點門票優惠的情況，特別提醒旅游者在合同的補充條款中可與旅行社協商約定優惠方式，以保護老年人等特殊群體的合法權益。

　　該合同示范文本刪去了2004版合同文本中設定的旅行社一次性向旅游者收取旅游費用的約定，規定旅游者與旅行社可以協商約定費用支付方式，既增加了旅游者費用支付的選擇權，也符合市場操作實際。另外規定：因交通運輸費用遇國家政策性調價導致合同總價發生變更時，雙方應按實結算；在行程中，遇不可抗力或者意外事件無法繼續履行合同的，旅行社在征得旅游團隊多數成員同意后可以對相應內容予以變更，變更后增加或減少的費用，雙方按實結算。這些具體約定，都有利于雙方實際操作。

　　在國內旅游過程中，旅游者與旅行社之間產生糾紛的一個重要因素是雙方對住宿、餐飲等標準的爭議，部分旅行社在簽訂合同時用語不規范，導致產生糾紛后無法用現行的標準進行衡量，損害消費者合法權益。為此，該合同示范文本使用說明第五條明確：在填寫本合同第二條“游程與標準”時，旅行社應以準確、明晰的語言表述，不得出現“準X星級”、“相當于X星級”等模糊用語。合同文本制定部門倡導本市旅行社規范使用合同語言，也提請廣大旅游者簽訂合同時加以注意。

　　對于意外不能成行的違約責任合同約定：旅游出行前，一方當事人因違約不能成行的，違約方在出發前72小時通知對方的，應當支付旅游合同總價5%的違約金；出發前72小時內通知對方的，應當支付旅游合同總價10%的違約金。（記者 沙情奕）