在承諾NUK爽身粉無條件退貨后，為了配合產品回收，NUK新增了全國范圍內的上門退貨服務，承諾消費者可以在每天早上8時30分至晚上8時30分的任何時間通過撥打消費者熱線辦理退貨。可兩歲孩子的母親張女士兩天內多次撥打該退貨熱線，對方不是長時間占線，就是在繁瑣的語音提示操作后被掛斷。直到昨天下午，張女士才打進熱線電話，完成退貨登記。

　　張女士家的寶寶兩年來一直使用德國NUK爽身粉。在看到本報11日登出的NUK退貨熱線后她就一直在撥打。“每天要嘗試撥打三四次，得到的結果不是長時間占線就是在繁瑣的語音提示操作后被莫名掛斷。”對于不能順利辦理退貨，張女士感到有些氣憤。

　　昨天下午，記者嘗試撥通了廠家公布的800退貨熱線，記者告知工作人員張女士的遭遇后，對方表示這兩天確實出現了退貨熱線擁堵的現象，全國的NUK爽身粉消費者都會通過這兩部電話登記退貨，所以造成了客服終端的壓力。昨天，NUK已經就此問題作出了反應，增加了電腦和客服人員的數量,眼下的退貨熱線基本能夠保持暢通。(記者劉琳 實習生饒默儂)