- 開店者說

　　網上下單的是沖動型消費者

　　●王成，愛居者首席運營官

　　新京報：網購家居產品的消費者是什么樣的群體？

　　王成：以70后、80后為主；白領階層較多，潮流對他們的主導性較明顯；另外就是女性較多。真正在網上下單購物的屬于沖動型的消費者。

　　新京報：從運營情況看，家居網購下單的多嗎？

　　王成：網上直接下單的并不多，大部分消費者是通過線下活動和在線服務人員溝通后，才訂購的。

　　新京報：愛居者怎樣保證消費者的利益？

　　王成：首先和網站合作的廠商都有質保金，網站可以對消費者承諾先行賠付。其次是我們合作的都是品牌的廠家或總代理，從價格上能保證最低，再次，我們的運送、安裝等服務都是有品牌廠家來做，不用擔心網上產品的服務問題。

　　新京報：你認為家居網購的趨勢會是怎樣的？

　　王成：網絡上的家居產品也會從規則商品、小額商品向個性化商品過渡，定制商品可能成為重要的一部分。但做好網絡服務，必須線上和線下相結合，這種方式將長期存在。

　　靠價格和信譽打開局面

　　●樂樂風，淘寶網好美居家具店店主

　　新京報：怎么想到要開網店的？

　　樂樂風：我原來是在家具行業做銷售，對家具市場有一定的了解，后來自己在網上開了店，已經3年了，基本上是靠價格和信譽打開的局面。

　　新京報：在網上賣家具有沒有什么難點？

　　樂樂風：我們有自己的家具廠，家具的設計和制作都是自己生產的。網店比較麻煩的就是配送運輸，北京可以送貨安裝。但外地的只能由物流公司運送到物流站點，消費者自己去提貨。

　　一般在網上購買家具只要看好尺寸、款式基本上就沒有太大問題。運輸過程中可能會有小的磕碰，可以協商解決。

　　新京報：對現在的市場有沒有什么特別的感悟？

　　樂樂風：我覺得網上市場現在比過去容量要大很多，網上賣家居用品主要靠信譽，好的信譽形成良性循環，口碑傳播是比較重要的。