針對近期備受關注的銀行網點等候時間過長問題，北京銀監(jiān)局有關人士表示，今天，銀監(jiān)局將召集大型銀行研討具體措施，以期解決排隊等候問題。

　　銀監(jiān)局的調研發(fā)現，辦理業(yè)務等候時間過長問題，主要集中在居民區(qū)和寫字樓地段的大型商業(yè)銀行網點以及中小商業(yè)銀行銷售國債、節(jié)假日等個別時間段。北京銀監(jiān)局人士表示，七大原因造成銀行排大隊，首因則是銀行個人金融產品日益豐富，業(yè)務流程處理愈加復雜。辦理一筆簡單的存取款業(yè)務僅需3至5分鐘，辦理一筆理財和中間業(yè)務涉及咨詢、協(xié)議簽署、資金劃轉，短則10余分鐘，長則耗時半小時甚至更多。同時，低端個金業(yè)務事實虧損影響了銀行積極性，成本約束制約網點擴張。以沿街商鋪每平方米2至5萬元計算，一個600平方米網點需要1200萬元至3000萬元。

　　一方面是銀行柜臺等候區(qū)門庭若市，一方面卻又是自助交易區(qū)門可羅雀。北京銀監(jiān)局人士表示，銀行借助布放自助機具分流客戶的初衷因客戶不熟悉、不適應、不信任而難以實現。

　　銀監(jiān)局認為，大型銀行業(yè)務量相對集中的網點大堂經理配備數量尚顯不足，在主動詢問客戶辦理的業(yè)務種類并引導和分流客戶使用自助機具，減少排隊等候的作用還未充分發(fā)揮。不過，北京銀監(jiān)局也認為，解決排隊等候時間過長是一個復雜的工程，根本解決需要一個過程。(熊焱)