為了緩解排隊問題，日前滬上各家銀行紛紛決定投入相當?shù)呢斄Α⑷肆Α⑽锪Γ瑸榫用窆?jié)約辦理銀行業(yè)務所耗費的大量時間成本。業(yè)內認為，這些新舉措的實施，不僅是銀行增強社會責任的表現(xiàn)，而且長遠看，也有利于提升銀行自身的運營效率，增加企業(yè)盈利。

　　鼓勵客戶用自助設備

　　記者從上海銀行了解到，為了緩解養(yǎng)老金發(fā)放時的排長隊問題，該行推出了新的免費措施，甚至獎勵措施。

　　“為了有效地分流擁擠的排隊人群，銀行將推出‘使用自動取款機取款，即參加抽獎’的營銷活動，以引導中老年客戶養(yǎng)成使用自助機具的習慣，以減少排隊。”據(jù)介紹，“同時，居民在上海銀行的養(yǎng)老金賬戶所配借記卡，如果在其他銀行自動取款機取款，將免收跨行取現(xiàn)手續(xù)費。而且，養(yǎng)老金賬戶還將免收小額賬戶管理費。”

　　單次取款限額提至2500元

　　在大量推動居民使用自助銀行的同時，各家銀行加快了技術升級和自助銀行的規(guī)模投入。而且少量自助銀行，已經(jīng)全新增添了網(wǎng)上銀行的理財功能。

　　目前，中國銀行存款機增加很多新功能，比如新增該行銀行卡轉賬、改密功能，取款機單次取款限額已經(jīng)提升至2500元。據(jù)介紹，已經(jīng)有少量網(wǎng)點的自助銀行可上網(wǎng)，可進入網(wǎng)上銀行進行開放式基金的交易等功能。

　　據(jù)了解，上海地區(qū)各家銀行均有計劃擴充自助銀行規(guī)模。工行表示，今年將新增、更新自助機具400臺。上海銀行表示，今年將投入大資金實施電話銀行分階段擴容，未來通過該行電話銀行可辦理銀證轉賬、第三方存管、公用事業(yè)費繳費等新業(yè)務，相當于新增130個網(wǎng)點。

　　延長銀行營業(yè)時間

　　長期以來朝九晚五的金融行業(yè)，營業(yè)時間將延長，“夜市銀行”等服務有望逐漸增多，可以滿足更多上班族的實際需求。

　　工商銀行上海方面表示，“我們將根據(jù)網(wǎng)點忙閑情況實行彈性工作制，適當調整或延長服務時間，逐步實現(xiàn)中午時段網(wǎng)點全部對外營業(yè)，并開設銀行夜市。”今年該行還將在年內增配一定數(shù)量的網(wǎng)點柜面員工，增加配備個人客戶經(jīng)理，加大理財師儲備，爭取具有AFP、CFP資質的理財師，分別達到200名和100名以上。

　　上海銀行表示，今年將投放取款機、存取款一體機、多媒體終端共180余臺，消除自助設備終端盲點，將24小時服務的穿墻式ATM比例提高到80%。(記者：王原）