“代購交易，無法退貨”，凍結(jié)返券卡惹出糾紛——針對近期不斷因為返券促銷引發(fā)的消費(fèi)投訴及“黃牛黨”風(fēng)波，北京市消協(xié)今天呼吁全市商業(yè)企業(yè)叫停“返券”促銷模式，采用明折明扣的促銷方式，直接打折讓利給消費(fèi)者。
返券促銷存在三大弊病
北京市消協(xié)指出，返券促銷存在三大弊病：一是給消費(fèi)者設(shè)置了時間、空間上的購物限制。消費(fèi)者在使用返券的時候需要不停地購買、循環(huán)消費(fèi)，拖延了自身的購物時間；二是為了將一定資金流籠絡(luò)在商場，誘導(dǎo)消費(fèi)，讓消費(fèi)者多付出時間。“滿100返100”表面上看是“買一送一”，實際上不是5折的概念；三是促進(jìn)了“黃牛”、代購的興起，擾亂了正常的交易秩序；四是引發(fā)了虛標(biāo)原價等不誠信行為。
據(jù)了解，發(fā)達(dá)國家和地區(qū)基本上都是只打折不返券，而且對大減價的商品有大體一致的要求，即過時的、陳舊的、尺碼不全的、季節(jié)之末沒能賣掉的。大減價時必須標(biāo)出原價(商品在大減價前30天的最低售價)和現(xiàn)價。大減價的意義在于調(diào)整商品結(jié)構(gòu)的不平衡，而不單是為了增加銷售。
消協(xié)反對商場“新舉措”
“代購交易，無法退貨”，這是近期一些被“黃牛黨”騷擾的返券促銷商場推出的新舉措，但這一規(guī)定遭到消協(xié)的強(qiáng)烈反對。
市消協(xié)投訴部副主任郎丹柯表示，商場方面提出代購商品不提供售后服務(wù)，實際上是商場單方面剝奪了消費(fèi)者的權(quán)利，違反了合同。消費(fèi)者享有的商品“三包”服務(wù)是《消法》賦予消費(fèi)者的權(quán)利，這和代購交易沒有必然聯(lián)系。
針對有商場近期采取的“封卡”行為，郎丹柯認(rèn)為，商場如果無確鑿證據(jù)證明被封卡的消費(fèi)者是“黃牛黨”，這樣主觀猜測的做法就欠妥。一方面商家違約，一方面其行為侵害了消費(fèi)者的公平交易權(quán)，侵犯了持卡人的利益。
專家觀點(diǎn)：超額返券撼動誠信原則
國內(nèi)零售業(yè)專家、人民大學(xué)商學(xué)院教授黃國雄表示，正常情況下零售業(yè)的毛利率應(yīng)在20%左右，因此返券應(yīng)在20%的額度以內(nèi)，也就是“滿100返20”，如果超出這一標(biāo)準(zhǔn)就意味著低于成本銷售，會損害零售商或制造商的利益。
清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院營銷系副教授李飛分析說，不規(guī)范促銷將使商場誠信受到嚴(yán)重?fù)p害，對廠商和零售商都是不利的。“打折”就像吸毒，會讓人上癮。頻繁打折、返券會使消費(fèi)者對商品降價的預(yù)期不斷提高，如果商家人為、持續(xù)性地抬高這種預(yù)期，就會出現(xiàn)“不打折，消費(fèi)者不購買”的被動局面。
專家指出，打折返券在學(xué)術(shù)上叫做“利誘性銷售行為”。不正當(dāng)?shù)睦T性銷售行為違反了誠實信用原則，嚴(yán)重侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益，最終擾亂正常的市場競爭秩序。
“返券”銷售是商家認(rèn)為取得短期效果最有用的手段。雖然返券表面上可以使銷售額快速提高，但長久來看，卻影響了非打折時段的營業(yè)額。另外，一些商家提高售價再返券銷售的做法也令消費(fèi)者對返券增加了疑惑和不信任。
(文章來源：北京晚報，作者：楊濱)
