以節(jié)約紙張為例，該系統(tǒng)實施后，每個顧客將獲得一張會員卡，卡中記錄客戶家庭住址、電話等信息。刷一下卡，系統(tǒng)就會自動記錄這些信息，進(jìn)而傳遞到后臺倉庫，由倉庫統(tǒng)籌送貨，由此蘇寧實現(xiàn)無紙化銷售。

　　2005年，蘇寧買發(fā)票和送貨單耗費(fèi)1200萬元。按目前開店速度，2010年只買紙一項就可節(jié)約1億元。何況這套系統(tǒng)在其他管理上也收益巨大。去年11月至今，三星、LG、海爾等大企業(yè)已實現(xiàn)與蘇寧該系統(tǒng)對接，對銷售推動極大。

　　“蘇寧的信息化體系在中國家電連鎖業(yè)最先進(jìn)，十幾年來都是蘇寧在推動行業(yè)信息化發(fā)展�！闭f此話時張近東其實并沒盲目自大，他反復(fù)強(qiáng)調(diào)：“門店可以復(fù)制，但信息化程度是零售業(yè)的真正競爭力所在。”

　　旗艦領(lǐng)航

　　張近東正在為2007年的市場逆轉(zhuǎn)未雨綢繆時，一陣意外寒風(fēng)吹臨對手：開業(yè)3個月，鵬潤電器因遭遇問題變身為國美電器鵬潤店。此番變故，一下將蘇寧正極力打造的第四代旗艦店模式推到風(fēng)口浪尖。

　　通俗講，張近東的第四代旗艦店3C+模式，就是改變過去過分以家電品牌為中心，轉(zhuǎn)而“一切以顧客為中心”、重視商品的科學(xué)展示和體驗式購物。2006年蘇寧開通的分期付款、消費(fèi)信貸、與交通銀行開通聯(lián)名信用卡、與銀聯(lián)開辟自動繳費(fèi)終端、與中國移動開通業(yè)務(wù)體驗廳等各種舉措，都是以顧客為中心拓展新服務(wù)范圍。

　　去年10月在北京、南京等重點城市開出首批10家第四代旗艦店后，12月蘇寧第二批10家店又進(jìn)駐天津、青島和哈爾濱等城市。第三、第四批也將在春節(jié)前開業(yè)。鵬潤電器的倒下，絲毫未使張近東在“以顧客為中心”的理念升級上有任何猶豫。

　　張近東表示：“中國家電零售市場的未來模式之戰(zhàn)已提前打響，這是蘇寧領(lǐng)先的機(jī)會。”

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