上半年消協受理投訴呈十熱點 航班延誤深受詬病(3)

　　八、電信服務投訴增長明顯，一些增值服務亂收費

　　上半年，電信服務投訴量同比增長39.5%，居投訴增幅第八位。據悉，我國的電信用戶已達到11億戶，在電信業務大發展的同時，投訴絕對量也在增加。從各類商品和服務投訴總量來看，電信服務投訴量僅次于服裝鞋帽和移動電話，排在了第三位。從投訴性質來看，涉及投訴營銷合同問題的增幅(52.5%)要高于涉及投訴質量問題的增幅(25.5%)，更遠高于涉及投訴價格問題的增幅(3.0%)，合同的變更、延續問題成為電信服務投訴的重點。在電信服務投訴中，消費者反映的主要集中在一些信息、彩鈴等電信增值業務辦理容易辦停難問題、電信企業重組后相關服務的延續問題、咨詢業務即視為申請辦理而被強行扣費問題等。

　　九、保健產品投訴大量增加，違規療效宣傳較為普遍

　　上半年，保健食品投訴量同比上升35.0%，保健用品投訴量同比上升32.6%，投訴增幅明顯。隨著人民生活水平的逐步提高，健康成為消費者日常關注的重點，在保健食品、保健用品方面的投入不斷加大。一些保健類產品在廣告宣傳中夸大產品使用效果，甚至違規作療效宣傳，一些年老體弱或慢性疾病患者因聽信療效宣傳而購買使用產品后，安全健康權益受到損害。

　　十、假冒偽劣有所抬頭，欺詐消費花樣百出

　　上半年，涉及假冒問題投訴的比例同比上升了2.4個百分點，其中以家用電子電器類產品為重災區。一些生產經營者打著“家電下鄉”的旗號，將假冒家電產品推銷給農村消費者，使得購買此類家電產品的農民無法領取財政補貼。一些經營者還利用信息和技術上的優勢，在銷售過程中涉嫌欺詐消費者，如有的將翻新改造過的舊品以新品的價格賣給消費者，有的通過捆綁、買贈方式推銷假冒偽劣產品，損害了消費者的合法權益。