上半年消協(xié)受理投訴呈十熱點(diǎn) 航班延誤深受詬病

　　中新網(wǎng)9月1日電 據(jù)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)網(wǎng)站消息，根據(jù)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)，2010年上半年全國(guó)各級(jí)消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴300,346件，解決283,425件，投訴解決率為94.4%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失27,516萬(wàn)元，上半年消協(xié)組織受理投訴呈現(xiàn)十大熱點(diǎn)。

　　一、農(nóng)用生產(chǎn)技術(shù)服務(wù)投訴急劇增長(zhǎng)，服務(wù)不及時(shí)、收費(fèi)不合理亟待改善

　　上半年，農(nóng)用生產(chǎn)技術(shù)服務(wù)投訴量同比上升118.5%，居投訴增幅首位。近年來(lái)，我國(guó)廣大農(nóng)村受益于農(nóng)用生產(chǎn)技術(shù)的不斷普及和應(yīng)用，農(nóng)業(yè)生產(chǎn)取得了長(zhǎng)足的發(fā)展。然而，我國(guó)農(nóng)用生產(chǎn)技術(shù)服務(wù)能力現(xiàn)狀還無(wú)法滿足廣大農(nóng)村消費(fèi)者對(duì)農(nóng)用生產(chǎn)技術(shù)服務(wù)的需求。消費(fèi)者投訴的主要問(wèn)題，一是提供技術(shù)服務(wù)和指導(dǎo)不及時(shí)耽誤農(nóng)時(shí)，二是提供技術(shù)服務(wù)后收費(fèi)較高，農(nóng)村消費(fèi)者難以承受，三是服務(wù)人員技術(shù)水平低，難以有效解決問(wèn)題。

　　二、航空運(yùn)輸服務(wù)投訴大幅增加，航班延誤深受詬病

　　上半年，航空運(yùn)輸服務(wù)投訴量同比上升79.9%，位居投訴增幅次席。從近幾期受理航空運(yùn)輸服務(wù)投訴情況來(lái)看，2008年上半年為121件，2009年上半年為194件，2010年上半年為349件，投訴量大幅增加。今年以來(lái)，航班延誤問(wèn)題困擾了不少消費(fèi)者，然而由于一些航班延誤理由告知不充分，航空公司跟進(jìn)服務(wù)主動(dòng)性差，消費(fèi)者一度反映強(qiáng)烈。

　　三、家庭影院投訴增長(zhǎng)較快，產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題不容忽視

　　上半年，家庭影院投訴量同比增長(zhǎng)77.6%，位居投訴增幅第三位。其中，第一季度303件，第二季度862件，環(huán)比增長(zhǎng)184.5%，居環(huán)比增幅首位。從投訴性質(zhì)來(lái)看，涉及產(chǎn)品質(zhì)量的問(wèn)題相對(duì)較多，占投訴量的66.4%，高于平均54.4%的質(zhì)量問(wèn)題的投訴比例。在家庭影院投訴中，消費(fèi)者反映的主要集中在視聽(tīng)播放效果差、系統(tǒng)運(yùn)行不穩(wěn)定、售后服務(wù)跟不上等。