上半年消協受理投訴呈十熱點 航班延誤深受詬病

　　中新網9月1日電 據中國消費者協會網站消息，根據中國消費者協會統計，2010年上半年全國各級消協組織共受理消費者投訴300,346件，解決283,425件，投訴解決率為94.4%，為消費者挽回經濟損失27,516萬元，上半年消協組織受理投訴呈現十大熱點。

　　一、農用生產技術服務投訴急劇增長，服務不及時、收費不合理亟待改善

　　上半年，農用生產技術服務投訴量同比上升118.5%，居投訴增幅首位。近年來，我國廣大農村受益于農用生產技術的不斷普及和應用，農業生產取得了長足的發展。然而，我國農用生產技術服務能力現狀還無法滿足廣大農村消費者對農用生產技術服務的需求。消費者投訴的主要問題，一是提供技術服務和指導不及時耽誤農時，二是提供技術服務后收費較高，農村消費者難以承受，三是服務人員技術水平低，難以有效解決問題。

　　二、航空運輸服務投訴大幅增加，航班延誤深受詬病

　　上半年，航空運輸服務投訴量同比上升79.9%，位居投訴增幅次席。從近幾期受理航空運輸服務投訴情況來看，2008年上半年為121件，2009年上半年為194件，2010年上半年為349件，投訴量大幅增加。今年以來，航班延誤問題困擾了不少消費者，然而由于一些航班延誤理由告知不充分，航空公司跟進服務主動性差，消費者一度反映強烈。

　　三、家庭影院投訴增長較快，產品質量問題不容忽視

　　上半年，家庭影院投訴量同比增長77.6%，位居投訴增幅第三位。其中，第一季度303件，第二季度862件，環比增長184.5%，居環比增幅首位。從投訴性質來看，涉及產品質量的問題相對較多，占投訴量的66.4%，高于平均54.4%的質量問題的投訴比例。在家庭影院投訴中，消費者反映的主要集中在視聽播放效果差、系統運行不穩定、售后服務跟不上等。