中新網1月19日電 根據臺灣“消基會”的統計，去年度全臺北、中、南、高屏和花東等5個區域所受理的申訴案，總共有8635件，而申訴排行榜的前5名分別為購屋類1142件、電信通訊網路類876件、銀行業務類848件、壽險類700件和汽車類497件。其它6到10名分別是美容類、休閑類、書報文具類、一般食品類和補教類。
據臺灣東森新聞報道，在民眾申訴次數最多的購屋類案件中，以施工質量不良最多，包括房屋瑕疵和建材不符；其次則是經由中介公司購屋而產生的糾紛。“消基會”表示，業者在銷售時大多提供不詳盡的信息或信口承諾，消費者要睜大眼睛，多留意合約內容與相關訊息，否則一旦簽約或是匆促付了訂金，便容易產生糾紛。
在電信類部分，收費不合理為主要的申訴原因，其次為產品的瑕疵、以及網絡游戲服務質量不佳。銀行業務類則是變相加價和收費不合理等。“消基會”提醒，消費者在簽訂合約時，尤其是“預付型”消費，更要審慎注意契約中是否夾雜著消費“貸款”的陷阱，否則最后除了無法享受應有的服務之外，還要面臨融資業者及銀行的不法催討窘境。
目前保險商品多元，常令一般消費者看得目不暇給，無法從中選擇，從而聽信業務員的推銷。“消基會”建議消費者在收到保單條款時，應靜心詳閱保單內容，尤其是保單的除外條款(亦即不理賠范圍)，當發現保單內容與投保時陳述不符，即應善用保險的契約撤銷權，在收到保單的隔天起10日內，以存證信函向保險公司撤銷契約，保險公司應無條件退還保費，并且不能收取任何利息。
“消基會”表示，許多消費糾紛大多是消費者受到坊間業者的營銷花招誘惑，匆促便決定購買，但在整個交易過程中，業者、融資業者和銀行巧妙的配合下，消費者幾乎毫無“后悔”余地，如果堅持不付款，又可能被聯合征信中心注記信用不良，簡直就是惡性循環。因此，主管機關不僅應制定更嚴謹的規范，確保民眾權益，消費者自己也應主動吸收信息，加以判斷，預防再上當受騙。
