臺旅會會長賴瑟珍談大陸居民赴臺游實施兩周年

　　大陸居民赴臺旅游正式實施兩周年之際，臺灣海峽兩岸觀光旅游協(xié)會(臺旅會)會長賴瑟珍接受新華社記者采訪時表示，大陸居民來臺觀光實施兩年來，取得了重要成果，不僅為臺灣經(jīng)濟發(fā)展帶來巨大的促進作用，更促進、加深了兩岸民眾的交流和了解。

　　2008年7月18日，根據(jù)海協(xié)會與臺灣海基會簽署的《海峽兩岸關(guān)于大陸居民赴臺灣旅游協(xié)議》，大陸居民赴臺游正式實施。據(jù)臺灣旅游部門統(tǒng)計，到當年底，平均每天約300名大陸游客來臺，2009年全年平均每天1700名左右，今年1至6月平均每天達3400名，是開放之初的10倍多。截至今年6月底，團進團出臺灣的大陸游客人數(shù)達128萬人次。如果包括經(jīng)貿(mào)、商務(wù)考察和探親等，整體大陸旅客達201萬人次。

　　賴瑟珍介紹說，根據(jù)調(diào)查，去年平均每位大陸游客在臺每日花費234美元左右，每位游客在臺停留天數(shù)為7夜8天，依此估算，開放兩年來，來臺觀光的大陸游客在臺消費金額達新臺幣658億元，整體大陸旅客在臺消費達新臺幣1100億元。這對帶動臺灣觀光產(chǎn)業(yè)的發(fā)展、促進臺灣經(jīng)濟是非常有幫助的。

　　“更重要的是臺灣游促進了兩岸民眾的交流，加深了兩岸民眾的了解。”賴瑟珍認為，“這比任何其他的東西都更為重要，我們也是本著誠心和善意來發(fā)展兩岸的旅游。”

　　“這兩年來，讓我覺得這項工作非常有價值的是，我經(jīng)常接到大陸朋友的來信、感謝函，他們都是發(fā)自內(nèi)心，尤其是年紀比較大的人，說來臺灣是圓了他們的一個夢。”賴瑟珍說。

　　開放大陸居民赴臺旅游，兩岸相關(guān)部門付出了很大努力。賴瑟珍介紹說，開放之初，兩岸旅游部門有默契：要循序漸進，不僅要推動來臺游客數(shù)量增加，更要注重旅游的品質(zhì)。

　　為了接待好大陸游客，臺旅游部門對臺灣的旅行社、導(dǎo)游、司機等都做了專門的訓練并制定了規(guī)范。“最主要的是希望大陸朋友來到后，可以感覺到臺灣是熱情、友善的地方，讓大陸朋友有回家的感覺。”賴瑟珍說。

　　臺灣旅游部門的調(diào)查顯示，過去兩年來，大陸游客的滿意度一直保持在85%左右。

　　“當然，抱怨有時是難免的，但是很少。”賴瑟珍指出，旅游業(yè)的服務(wù)是無限的，我們也不以現(xiàn)在的滿意度為滿足，希望兩岸有關(guān)部門共同維護、監(jiān)督臺灣旅游的品質(zhì)。

　　參加臺灣游的大陸旅客多是第一次赴臺，參加的多是環(huán)島旅行，路程遠、時間緊，因而有旅客抱怨在景點旅游的時間短、購物的時間比較多。賴瑟珍希望兩岸的業(yè)者對此能有所改進，能展現(xiàn)更多更好的創(chuàng)意，根據(jù)旅客的需求制定旅游產(chǎn)品。尤其是直航后，兩岸來往更方便，可以組織更多的主題游、深度游。

　　她舉例說，可以組織比較“慢活”的旅游，生態(tài)類的、度假型的，細細享受墾丁的陽光沙灘、臺東的海岸、綠島的海底溫泉，以及臺灣的休閑農(nóng)場；也可以住在阿里山，喝喝茶，到茶園體驗怎么采茶、烘焙，或者組織家庭式的親子游。

　　“大陸游客一次在一個地方待的時間更長一些，這樣兩岸民眾的接觸會更多。”她說：“對未來，我們有著更高的期許。”

　　今年5月，臺旅會、海峽兩岸旅游交流協(xié)會(海旅會)分別在北京、臺北設(shè)立辦事處。賴瑟珍認為，這是兩岸旅游界具有里程碑意義的大事。她說，設(shè)立辦事處可以為兩岸居民提供更好的旅游服務(wù)。臺灣旅游部門最近計劃，到組團社所在地區(qū)舉辦交流說明會，讓大陸業(yè)者對臺灣的旅游資源、環(huán)境等有更專業(yè)的認識，兩岸業(yè)者共同設(shè)計更專業(yè)、更契合游客需求的旅游產(chǎn)品。

　　在談到大陸游客赴臺“個人游”時，賴瑟珍認為，這將更方便大陸游客認識臺灣，也將使臺灣飯店、導(dǎo)游、特色產(chǎn)品、餐飲、交通等各個關(guān)聯(lián)行業(yè)大大受益。她說，大陸方面釋出開放“個人游”的善意，至于如何開放及相關(guān)配套問題，還需要兩岸有關(guān)方面進行協(xié)商。(記者 李凱 吳濟海 傅雙琪)