主動認錯并采取措施本應為贏得原諒加碼，但寶潔公布了歐樂-B漱口水召回流程過于繁瑣，消費者需要先填寫退款申請表，隨后將產品空瓶、存折復印件和申請表郵寄到廣州寶潔公司，并且聲稱“超出接受退款間期的退款要求恕不受理”。這引發部分消費者的不滿和質疑。