當上網絡客服后找回信心

　　意外的答案，出現在去年冬天。一個名叫李莎的女孩打電話告訴唐莎，要招他當淘寶網的客服，希望他能去面試。“我當時又奇怪又興奮，淘寶網我聽說過，但他們怎么可能到這么偏僻的山區招員工！”

　　后來唐莎才知道，一個名叫“阿里巴巴”的公司要在這里建立殘疾人再就業基地，“他們把淘寶網的客戶服務中殘疾人可以做的部分剝離出來，專門提供給地震災區的殘疾人，我因為有電腦基礎，很幸運成為了第一批。”

　　今年2月18日，經過面試和培訓，唐莎和他的3個伙伴羊敏、何衛、聶鳳莉一起，正式當上了淘寶網的“店小二”。從最初的錯誤百出，到逐漸成熟獨當一面，如今，他們每天可以處理近400條客戶的求助問題，接近了正常員工的水準。

　　這份工作的工資標準是每月1000元，此外還有一些福利保障。在當地，這已經是不錯的收入。但唐莎覺得，更重要的是在工作中找回了久違的信心和生活的勇氣。“阿里巴巴和淘寶網給了我們機會，我們也回報了認真和努力。能夠自食其力，說明我還是一個有用的人。”

　　生活中的笑聲多了。4個年輕伙伴，2個同樣年輕的主管，一個由年輕人組成的團隊，互相打趣、取綽號、分享生活中的樂事，10多平方米的板房里，笑語飛揚。

　　希望更多的殘疾人能就業

　　唐莎的故事，其實也是何衛、羊敏和聶鳳莉的故事。腿腳不便的何衛曾一次次找工作被拒，聶鳳莉失去了地震前在勞動局的工作。地震后，他們面對現實，都有過相似的困惑。

　　這一項目的負責人李莎，曾是當地的一名大學生村官。大學畢業后，她放棄了城市里的工作，回到了青川縣，希望能為貧困的家鄉做一些事。地震時，她盡一切可能奔走救人，帶領大家轉移到安全的地方。

　　震后，她開始思考，怎樣才能讓那些在地震中留下傷痛的人，重新回到生活的正軌。正因如此，當阿里巴巴公司與當地政府接觸，創建殘疾人康復和網上就業項目時，李莎決定加入這個隊伍。

　　李莎說：“這是互聯網時代才可能產生的奇跡，當然，也面臨很多困難。”為了把第一步走好，她翻閱了6000多本殘疾證，從中篩選出65個人面試，最終選出了第一批4個人。

　　成功的開始，雖然只是星星之火，卻為進一步推廣提供了可能。青川縣殘聯負責人透露，縣城重建后，將建設一個2000多平方米的殘疾人康復中心，屆時將辟出數百平米，專門作為殘疾人網絡再就業的場地。

　　“今年年內，我們準備再招收15到20名殘疾人就業，并以此產生帶動效應，逐漸擴大規模。”李莎認為，最重要的是這種模式是可以復制的，比如銀行、電信業等都需要招收客服人員，如果大家都能為殘疾人留一席之地，“星火燎原”不是沒有可能。

　　他們需要機會

　　“5·12”汶川大地震后，青川和北川、汶川一樣，迅速成為一個人們熟悉的地名。不同的是，作為一個山區貧困縣，惡劣的生活環境使這里的殘疾人特別多，據當地殘聯統計，地震前約有1.59萬名殘疾人，地震發生后，因地震而致殘的又增加了6000多人。

　　在成都街頭，看到這樣一條公益廣告：“活著≠生活”。的確，逝者已矣，如何讓在地震中余生的人好好生活，這并不是一道容易解答的題。恢復重建固然重要，生活重建、心靈重建同樣不能忽視，對于殘疾人來說，這一點尤為艱難。

　　地震后，有兩句標語曾被人們譽為災區最動人標語——“出自己的力，流自己的汗，自己的事情自己干”“有手有腳有條命，天大的困難能戰勝”。這兩條溫家寶總理曾引用過的標語都出自青川人之口，其中第一條，是青川縣黃坪鄉棗樹村殘疾人石光武想出來的。

　　石光武15歲時被脫粒機卷去右臂，但憑著自己的努力，他家的兩間土坯房換成了2層樓房。這次地震讓石光武的新房嚴重損毀，44歲的他不僅沒有消沉，而是告訴妻子和鄰居：“出自己的力，流自己的汗，自己的事情自己干。”

　　石光武喊出的標語，固然是一種激勵，同時也反映著一個事實，殘疾人因為天生的弱勢，更需要證明自己存在的價值，不是被動地接受贈予，而是像正常人那樣，有一份工作，依靠自己的力量生活，很多時候，他們并不缺少能力和勇氣，而是缺少一個機會。(潘高峰)