沒想到,一包小小的奶粉,再次吸引了公眾強(qiáng)烈的關(guān)注視線。

　　上一次,是空殼奶粉導(dǎo)致了大頭娃娃,點(diǎn)燃了公眾的怒火;這次,則是“某品牌”奶粉,和“結(jié)石嬰兒”之間的種種關(guān)聯(lián),引人關(guān)注與警惕。

　　9月8日,甘肅蘭州又發(fā)現(xiàn)一名患有結(jié)石病癥的嬰兒,這是三個(gè)多月來,當(dāng)?shù)匕l(fā)現(xiàn)的第14例同樣疾病病例。家長(zhǎng)們反映,孩子們出生后一直吃某品牌奶粉。與此同時(shí),河南、江西、湖北等地也出現(xiàn)同類患兒,他們之間的最大共同點(diǎn),也是長(zhǎng)期食用這一品牌的奶粉。(本報(bào)今日?qǐng)?bào)道)

　　這個(gè)鬧心的“某品牌”,搞得初為人母的媽媽們,茫然失措。直到9月11日《東方早報(bào)》的新聞里,明確點(diǎn)出了這一奶粉品牌的名字:三鹿。這下,估計(jì)選購奶粉的媽媽們,會(huì)長(zhǎng)舒一口氣了。雖然,三鹿集團(tuán)對(duì)此回應(yīng)說,目前還沒有證據(jù)證明患病嬰兒,是因?yàn)槌粤巳�鹿奶粉而致病。但同樣在沒有證據(jù)證明該奶粉不是患兒致病原因之前,家長(zhǎng)們至少有了規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的方向。只是,在替萬千家長(zhǎng)和孩子們慶幸之余,也有一些問題值得我們反思。

　　比如,在媒體以含混的“某品牌”來指代該奶粉時(shí),這一做法,造成的社會(huì)心理混亂和公眾心理焦灼,值得我們深思。一些事實(shí)證明,在真相不清,信息不明的心理焦慮下,個(gè)人理性往往會(huì)被“小道消息”所蒙蔽。

　　從這種意義上說,一包奶粉,也是對(duì)政府危機(jī)公關(guān)質(zhì)量的檢驗(yàn)。因?yàn)?在這樣一個(gè)信息化時(shí)代,對(duì)于關(guān)系到人的生命健康安全的公共事件,公眾渴望第一時(shí)間從最權(quán)威的部門那里獲得相關(guān)信息。對(duì)“某品牌”的猜測(cè)和相關(guān)傳言,都顯露出公眾的焦慮與恐懼。面對(duì)恐懼,媒體公布了“某品牌”的名稱,無疑是可喜的第一步。但權(quán)威信息的發(fā)布才是最好的鎮(zhèn)靜劑,這就要求政府機(jī)關(guān)必須及早介入。

　　“公關(guān)之父”艾維·李提認(rèn)為,公關(guān)的核心理念是 “公眾必須被告知”,信息公開既是政府的義務(wù)也是公民的權(quán)利,充分保障公眾的知情權(quán),確保政府信息的真實(shí)性、準(zhǔn)確性,是遏止謠言不二法門。也就是說,信息公開的社會(huì),才是最安全的社會(huì)。

　　李曉亮