近日，滬上屢屢發生“天價美容美發事件”：市民楊先生在萬榮路永琪美容店做一項美容項目，最后竟被收費3.4萬余元。原來，美容師在他不知情的情況下，打開了12瓶單價高達2880元的精油；市民劉小姐在某美容店接受脫毛服務至一半時，服務員才告訴她，全身脫毛需1萬元……

　　記者日前走訪多家美容美發店，發現不少店家存在強行推銷高消費項目，隨意收取附加費用，價格、折扣標準混亂等現象。

　　【調查】

　　落座后推銷喋喋不休

　　美發店門口明明打出“精剪15元”的廣告，但是一旦顧客坐下，服務員就開始不斷推銷各種新項目。許多顧客稱：“只要你耳根一軟，錢就大把花出去了。”

　　上周，記者來到大連路上一家美容美發店，剛一坐下，一名理發師手指一揚：“先洗頭。”記者表示自己剛洗過頭才來，對方卻說：“不在我們這邊洗沒辦法剪，頭發不順。”隨后，洗頭的服務員又要求記者“選擇洗發水”：“要好點的還是頂級的？一般的洗發水勸你不要用，不好的。”寒暄幾句后，服務員表示：“我覺得你的發型挺呆板的，你可以考慮一下我們最新推出的燙發項目，效果很好的。”她喋喋不休地吹噓該項目如何好，并表示只需280元即可體驗一次。當記者表示“考慮一下”時，這名服務員立即拿出一本冊子要求記者挑選藥水，記者發現上面的單價均在300元以上時，這名服務員才表示，280元是“服務費”，藥水費用另計。

　　當記者明確拒絕后，這名服務員又說：“那你可以考慮辦會員卡，很多項目都可以打折。”當記者再次表示不需要時，她仍沒有停止推銷：“我們正好搞活動，你辦金卡就可以直接升級成白金卡……”

　　美容美發店服務“多功能”

　　既能美容美發，又能按摩推拿，還能“治療緩解腰肌勞損”、“預防乳腺疾病”———不少美容美發店的服務堪稱“多功能”。

　　在浦東南路一家美容美發店內，記者剛一坐下，服務員忽然發出“哎喲”一聲，然后表示：“你的頸椎問題很嚴重吧？”記者說，自己剛體檢過，頸椎沒問題。這名服務員又表示：“你是整個脊椎不正導致頸椎不好，體檢查不出的，我們是專業的，一看就知道。”隨后，這名服務員開始推薦該店的“精油推拿”項目：“我們請的都是很有名的中醫，不信你可以請他來幫你看看”。

　　記者在宣傳小冊上發現，該店的“精油推拿”除“治療緩解腰肌勞損”外，甚至還能“預防乳腺疾病”。

　　小項目價格可以隨意談

　　記者日前來到古美路一家美容美發店，該店服務項目大多價格不菲。據店員介紹，加入會員即可享受三折優惠。其中一項SPA服務標價680元，全身沖澡標價280元。記者詢問“全身沖澡”能否享受折扣，對方表示：“加入會員后，SPA服務一定能享受三折優惠，全身沖澡是SPA結束后的程序，你現在不必去考慮。”

　　該門店一位總監承認，能夠享受三折優惠的美容項目總數不過二十多項。記者粗略翻看，美容體驗單上的美容療程價格一般都在5000元以上。

　　記者在旁邊一家美容美發店發現，該店共有150多個項目、近10種充值會員卡，首次充值金額從500元到5萬元不等。“充值5000元就能得金卡，所有項目享受三折優惠。”但記者打開價目表，發現薄薄幾頁紙上明碼實價的不過50項左右。“有些小的項目我們沒有寫上去，價格都是可以談的。”

　　記者隨后以消費者身份致電該店客服電話，詢問定價標準，對方竟表示不知各家分店的定價原則。

　　【追蹤】

　　拉會員、薦產品有提成

　　業內人士稱，亂相背后是巨額利潤的誘惑，一些美容美發產品、項目的利潤高達900%。

　　從事美容美發行業6年多時間的黃先生向記者坦言，目前，美容美發店一般的“洗、剪、吹”業務價格在15元左右，服務員從中獲取的勞動所得很少。但是服務員一旦拉入會員、成功推銷產品，就能獲得5%-20%的提成。美容美發產品和項目定價至少數百元，會員辦卡更是動輒成千上萬，服務員可獲得的收入遠遠超過為顧客服務所獲得的勞動報酬，因此服務員自然會把工作重點放在如何游說顧客買卡、買產品、做項目上。

　　黃先生還透露，在自己曾經工作過的一些美容美發店內，店主竟將一些進價十幾元的產品以數百元的價格出售。黃先生以曾經風行一時的精油為例，不同店家使用相同的精油，價格相差竟有5倍左右。由于顧客對這些美容美發產品缺少必要的了解，那些定價昂貴的精油成分、效果究竟如何，全由服務人員說了算。

　　為此，許多市民呼吁，相關部門應加強監督檢查，制止這類有違商業誠信的事件。市民廖女士則建議，顧客也要提高自我保護意識，即使對美容美發店推薦的產品有興趣，也要三四后再付款，以免花冤枉錢。(實習生 盧烴 本報記者 簡工博)