前不久，由浙江嘉興桐鄉市工商部門拋出的ATM機涉嫌無照經營的質疑，在社會上引起爭論。日前，在北京某法律研討會上，來自中國人民大學法學院、清華大學法學院、中國政法大學等大專院校的專家學者，一致認為，“這不是一個‘真’問題，更不是一個可以爭論的論題”。

　　ATM不是人，也不是企業組織，給它辦營業執照，確實是個“偽”問題，但這不等于沒問題。比如，ATM出錯，出了假鈔，吞了卡，ATM背后的銀行反而底氣十足，說這是機器故障；但若客戶你起了貪念，多拿了錢，卻有可能坐牢。這顯然不公平，因此，如何管理好這臺機器，讓它不再作為銀行免責的借口，而主動承擔相應責任，則是大眾迫切想解決的“真”問題。

　　ATM吞了消費者的卡，不能說你銀行還了卡就行，消費者在要回卡的過程中，要耽誤很多時間和精力，投入一筆聯系費用，假如是存錢，就更麻煩，錢已經放進去了，但卡上卻沒有記錄，如此等等，百姓經常不敢奢望銀行道歉，銀行能快速“幫”你解決問題、不說你違規操作致使出錯，就很幸運了。

　　ATM出錯的時候，它是臺機器，可以免責；消費者有錯的時候，它又成了“國家金融機構”，神圣而不可侵犯。這樣的雙重身份，讓銀行立于不敗之地，但商業道德、服務意識、責任意識到哪里去了？消費者不能和一臺機器較真，那銀行該不該認真反思一下這次軒然大波反映的真民意？對這個“偽”問題實在不該一笑而放過。(木　華）