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　　汶川大地震后，救災隊伍中，有一股不容忽視的力量———志愿者。他們放下自己手頭的工作，投入到抗震救災中，在政府力量暫時無法觸及的地方，發揮著重要作用。但是，這個靠愛心來凝聚的團隊，難免會有找不到組織的感覺。

　　怎樣讓志愿者在緊急情況下，能夠有序提供援助？怎樣充分利用民間力量？這都是需要解決的問題。

　　劉鴻昊又哭了，她已不記得這是來災區后第幾次抹眼淚。

　　5月28日晚上，她手下三名志愿者送物資到馬爾康，和當地發生了摩擦，還差點打起來。

　　劉鴻昊是成都火車貨運中心志愿者們的頭兒，35歲的她管理的志愿者最多時有上千人，平常也有上百人。之前還遭到志愿者指責，說她不給安排食宿。

　　“我們沒有一個好的管理辦法，只能靠愛心來凝聚大家。”劉鴻昊說，在這里的志愿者，什么樣的都有。他們身上的經歷，是這次來災區上百萬名志愿者的縮影。

　　劉鴻昊

　　工作：在成都火車貨運中心負責收貨、清點、發送救災物資

　　為挽留同伴別盲目去一線，把嗓子喊啞

　　一地凌亂的手機充電器、擴音喇叭、提貨單……5月28日，劉鴻昊的辦公地點，人聲鼎沸。矮小、瘦弱的劉鴻昊需坐直了腰，才能趴在桌子上。每天只能睡三四個小時，她的臉色顯得蒼白。

　　這段時間，她和幾十名志愿者擠在貨運中心辦公桌上睡覺。如果沒有當地的志愿者提供食物，他們就在鐵路線上撿掉下來的水和方便面。

　　劉鴻昊和許多志愿者一樣，看到電視里的新聞，就想來災區做點事。她之前在蘭州是一家旅行社的部門負責人，從事過15年的旅游工作。而今在災區已待了一個多月，家里的工作基本放棄。

　　5月16日晚上8點，剛到四川紅十字會的劉鴻昊幸運地得到了一份工作———到成都雙流機場空港中心，幫助收發物資。

　　“很多志愿者到災區，像大學畢業生找工作一樣，想找一個活很難。”隨后幾天，她就在機場搭一個小帳篷開始了志愿者生涯。

　　由于協調能力強，5月21日凌晨，劉鴻昊被四川紅十字會派到成都火車東站，她又帶過去十幾名志愿者，分發那里的物資。各地來的救災物資堆積在火車東站，令只有17人的四川紅十字會頭疼。

　　志愿者們聽說這里有活干，一下子來了1200多人，近20條鐵路線的貨場里，到處擠滿了人。火車東站向紅十字會提意見，最后留下200多人做事。

　　各地來的救災物資堆積如山，需要馬上收貨、清點、發送。劉鴻昊到達貨運中心，把以前積壓的62車皮物資全部發送出去。不知不覺中，她成了這幫志愿者的“頭兒”，大家自覺接受她的領導。

　　沒有正規組織的領導，劉鴻昊要管理志愿者，除了以身作則，剩下的只能靠說服。她告訴同伴，來到災區，搬運物資是最實在的事，比去災區一線添麻煩強。

　　但還是有很多人不理解，認為來了，起碼要看看災區什么樣。于是，一些志愿者干著干著就“失蹤”了。為了留住他們，劉鴻昊的嗓子天天都是啞的。

　　留下的志愿者，沒有人負責他們的生活，大家的錢也是公用的。沒有飯吃的時候，有志愿者會到門口的“扁擔”那里，買四大桶涼面分給大家。沒有衣服換洗，來自成都的大學生，就把他們的衣服帶到學校清洗，并帶回學生們不穿的軍訓服。

　　很多人去一線把身上的錢捐光了，回家的路費也都是其他隊員贊助。劉鴻昊記得，光她掏出來給隊員買車票的錢就有2000多元。

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