1.45萬元被自動存款機(jī)卡住了！報警，警察馬上到了；報料，記者很快來了。然而，最關(guān)鍵也是最早接到求助的銀行，在當(dāng)事人和警察的一再催促下，3個小時后才姍姍來遲。

　　昨天下午1時許，廣州市民冉先生夫婦來到環(huán)市東路與云鶴南街交界處的某銀行，準(zhǔn)備將10萬元存入以繳納房款。由于銀行休息，他們就使用自動存款機(jī)。“每存1萬元就確認(rèn)一次，幾次之后，存款機(jī)退出了部分現(xiàn)金，銀行卡也退出了，查詢之后發(fā)現(xiàn)被卡住了1.45萬元。”

　　趕緊打服務(wù)熱線！銀行的接線人員說，要等周一該支行上班才能處理。“請相信，卡住的錢是安全的，存款機(jī)不會被打開！”

　　“存款機(jī)都出故障了，我們怎么相信？要是存款機(jī)入款口又打開，有人取走卡住的現(xiàn)金，我們找誰去？就算不打開，誰來給我們證明被卡住的是1.45萬元，萬一銀行不認(rèn)怎么辦？”冉太太一再要求派人來確認(rèn)，但反復(fù)打了近10次，均是同樣答復(fù)。

　　報警吧！兩人守著存款機(jī)連午飯都不敢去吃，無奈之下打了110。警察很快到了，也給銀行服務(wù)熱線打了電話，希望能派人來協(xié)助解決，還是無效。

　　打晚報報料熱線吧！有人提議。記者接報后趕到該銀行時，幾名保安正輪流守住出故障的自動存款機(jī)，警察在自助服務(wù)廳內(nèi)了解情況。而服務(wù)廳內(nèi)的其他3臺柜員機(jī)也都出現(xiàn)了故障無法存取錢，不斷有市民進(jìn)門來又悻悻離去。“要是取款機(jī)出現(xiàn)了許霆案中的問題，自動往外吐錢，銀行來不來人？”聽說這樣的事情后，前來存錢的另一位市民很不滿：“為什么儲戶的錢出了問題，銀行就能這么推托？”

　　“為什么警察能來，記者能來，你們就是不來？”冉太太再三質(zhì)問之下，接線人員稱幫忙尋找該支行的負(fù)責(zé)人。4時許，相關(guān)負(fù)責(zé)人趕到，打開卡錢的存款機(jī)進(jìn)行清點。20分鐘后，工作人員證實，果然有1.45萬元被卡住。負(fù)責(zé)人承諾，周一上班后會打入冉先生賬戶。

　　“本來20分鐘的事情，硬是讓我們等了3個小時，要不是警察和記者出面，我們恐怕只能等一個通宵！”冉先生夫婦對該行的服務(wù)態(tài)度感到很無奈。(田恩祥）