城關(guān)公安分局民警李正英被評(píng)為“全國(guó)公安系統(tǒng)信訪工作先進(jìn)個(gè)人”是蘭州市唯一獲此殊榮者

　　3月6日，記者在蘭州市城關(guān)公安分局獲悉，在日前結(jié)束的全國(guó)公安系統(tǒng)信訪工作評(píng)先選優(yōu)活動(dòng)中，蘭州市城關(guān)公安分局信訪室女民警李正英因工作成績(jī)突出被評(píng)為“全國(guó)公安系統(tǒng)信訪工作先進(jìn)個(gè)人”。她也是蘭州市公安系統(tǒng)唯一獲得此項(xiàng)殊榮的民警。3月6日，記者在城關(guān)公安分局信訪工作室對(duì)當(dāng)班的李正英進(jìn)行了專(zhuān)訪。

　　信訪工作先得“消氣”

　　采訪中，李正英談起自己的工作時(shí)說(shuō)：“無(wú)論什么人來(lái)信訪，我必須要讓信訪群眾先消氣。”李正英說(shuō)，就整個(gè)信訪工作程序講，接待是最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，信訪群眾帶著抱怨、不滿來(lái)信訪，希望自己的困難得到解決。如果接訪者漫不經(jīng)心，那只會(huì)增加群眾的不滿。李正英每次遇到信訪群眾，首先做到言語(yǔ)暖人，隨后經(jīng)她的手遞給群眾一杯熱茶，基本就可以讓信訪群眾消氣了。

　　“我們都是做父母的人”

　　2005年，在城關(guān)警方展開(kāi)群眾“大接訪”工作后，一對(duì)年過(guò)五旬的老兩口來(lái)到城關(guān)公安分局信訪接待室，一見(jiàn)到李正英便老淚縱橫。原來(lái)，1999年，老人的兒子在校讀書(shū)期間，被人傷害致死。然而，警方在確定犯罪嫌疑人后屢次實(shí)施抓捕都未成功。接訪中，李正英詳細(xì)了解案情，并將此案向城關(guān)公安分局局長(zhǎng)王小明做了匯報(bào)。王局長(zhǎng)得知此情隨即下“死命令”，要求破案單位盡快破案。案犯歸案的那一天，老兩口激動(dòng)地來(lái)到信訪室感謝李正英。李正英在安慰老人時(shí)說(shuō)：“我們都是做父母的人。”

　　不到兩年便成“老信訪”

　　從2005年開(kāi)始，在李正英干信訪不到兩年的時(shí)間里，只要遇到群眾投訴的案件、糾紛，她都熱情作答，做到讓信訪群眾高高興興地停訪息訴。李正英對(duì)記者說(shuō)，每個(gè)群眾都有難處，每個(gè)百姓都不容易。在不到兩年的時(shí)間里，李正英的熱情給上訪群眾留下了深刻的印象。一些她接待過(guò)的信訪群眾，只要路過(guò)城關(guān)公安分局，都不忘進(jìn)去看看李正英，與李正英聊聊天拉拉家常。經(jīng)常和她相處的同事也覺(jué)得，雖然李正英干信訪的時(shí)間不長(zhǎng)，但她工作時(shí)的干練和熱情勁都讓人以為她是一位“老信訪”。(莊坤)