中新網(wǎng)徐州2月18日電 (拾冠之 董偉)一襲齊耳短發(fā)，售票時(shí)唱收唱付干凈利落，這是徐州火車站客運(yùn)車間售票部售票員馬春艷給旅客們的第一印象。
“您好，請(qǐng)問(wèn)您到哪里？”“請(qǐng)問(wèn)您準(zhǔn)備坐高鐵走還是坐普通列車？”“好的，請(qǐng)稍等我給您查一下！”“您好，T72次列車只有對(duì)號(hào)車票了，您要嗎？”……
“這是我參加的第13個(gè)春運(yùn)！” 2月18日，面對(duì)媒體采訪時(shí)，這是馬春艷說(shuō)的第一句話。今年40歲的馬春艷在車站票房算是“元老”級(jí)的售票員，13年前，從其他站段調(diào)入徐州站的馬春艷首次與春運(yùn)有了零距離接觸。
徐州火車站春運(yùn)的客流都是節(jié)前走低，節(jié)后高漲。馬春艷清楚得記得，2001年正月初二她正好是白班，當(dāng)與姐妹們進(jìn)入票房時(shí)，透過(guò)售票窗口上的玻璃，售票大廳內(nèi)黑壓壓購(gòu)票的旅客隊(duì)伍將她嚇呆了。
“當(dāng)時(shí)，就是恐懼！這么多的旅客，隊(duì)伍都排到了售票大廳門(mén)外，這對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，是多么大的壓力！”馬春艷說(shuō)，看到自己表情有些異樣，師傅走了過(guò)來(lái)拍了拍她的肩膀輕聲說(shuō)道：“沒(méi)關(guān)系的，小馬！票要一張張的賣，不要著急，不要有壓力，沒(méi)有咱們克服不了的困難。”很快，馬春艷定了定神，坐到窗口前，開(kāi)窗售票。她清楚得記著，自己票款達(dá)7萬(wàn)多元的車票，這是她第一次票款過(guò)了5萬(wàn)元。
徐州火車站是個(gè)中轉(zhuǎn)大站，每名售票員每日售票張數(shù)超過(guò)1000張，這也就意味著每位售票員每天向1000名旅客提問(wèn)要重復(fù)一千遍。這是正常情況下的估算，實(shí)際上可能遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止上千遍。每天面對(duì)形形色色、口音各異的旅客，有時(shí)簡(jiǎn)單的一句話雙方要交流半天，更需要售票員多說(shuō)話、多交談，以免出錯(cuò)。
人多、擁擠、售票壓力大是春運(yùn)給馬春艷留下最深的印象。為了服務(wù)更多的旅客，馬春艷和戰(zhàn)友們吃午飯的時(shí)間僅需要8分鐘，同時(shí)為了減少上衛(wèi)生間的次數(shù)，她們更是售票時(shí)候盡量少喝水或者不喝水。
從2004年春運(yùn)開(kāi)始，馬春艷開(kāi)始帶著徒弟由售票崗位“轉(zhuǎn)崗”至改簽、退票崗位。原本以為這個(gè)崗位要比售票崗位“清閑”一些，但是到她們那里辦理退票改簽的旅客一點(diǎn)也不比售票窗口的少。
馬春艷解釋說(shuō)：“不少旅客手里的車票已經(jīng)改簽過(guò)很多次了，不過(guò)還是沒(méi)有走掉。想想看，改簽一次、兩次沒(méi)有走成，或許人家還不發(fā)火，但是次數(shù)一多了，發(fā)火就在所難免了！鐵路運(yùn)能緊張是那個(gè)時(shí)候最突出的矛盾！”遇到發(fā)火的旅客，馬春艷說(shuō)就讓他們把氣兒撒完，然后再給他們解釋，只能是這樣。
從2011年開(kāi)始，鐵路部門(mén)開(kāi)始施行網(wǎng)購(gòu)售票，這期間火車票代售點(diǎn)也如雨后春筍般在徐州市區(qū)及臨近地區(qū)遍地開(kāi)花，車站售票大廳里也新樹(shù)立起十余臺(tái)自助售票(取票)機(jī)器，人們購(gòu)票渠道增多了；與此同時(shí)，京滬、寧杭、寧甬高鐵新線的開(kāi)通，鐵路的運(yùn)能也翻倍上升，火車票也變得好買了。
“我感覺(jué)今年春運(yùn)，排隊(duì)買票的長(zhǎng)龍隊(duì)不見(jiàn)了，大家不論學(xué)生還是外出務(wù)工人員都上網(wǎng)搶票了，感覺(jué)我們的工作強(qiáng)度要比往年輕松很多！即使是車站客流高峰時(shí)段，來(lái)售票窗口排隊(duì)購(gòu)票的旅客也比以往大幅減少，但是車站客發(fā)量是增加的，客發(fā)最高日達(dá)到8.75萬(wàn)人次，這幾天的客發(fā)量均在7萬(wàn)以上！客發(fā)量上去了，但是我們售票員的工作強(qiáng)度卻減輕了！”馬春艷笑著說(shuō)。(完)
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