廣東省旅游行業(yè)大練兵 服務(wù)提升迎亞運(yùn)

　　中新網(wǎng)廣州8月20日電(莫非 廖宴思 賴穎君)今天上午，廣東省政府新聞辦公室舉行“旅游行業(yè)大練兵，服務(wù)提升迎亞運(yùn)”新聞發(fā)布會(huì)，這是廣州亞運(yùn)宣傳專題系列新聞發(fā)布會(huì)的首場(chǎng)發(fā)布會(huì)，廣東省旅游局副局長梅其潔發(fā)布相關(guān)情況并回答記者提問。　　

　　據(jù)介紹，為進(jìn)一步加大對(duì)廣州亞運(yùn)的宣傳報(bào)道力度，營造亞運(yùn)報(bào)道氛圍，在海內(nèi)外進(jìn)一步提升廣州亞運(yùn)品牌和廣東形象，從8月至10月，圍繞亞運(yùn)會(huì)創(chuàng)造新生活的主題和“激情盛會(huì)，和諧亞洲，我們聚會(huì)，我們分享，我們共贏”的理念，廣東省政府新聞辦公室將舉辦系列新聞發(fā)布會(huì)。

　　梅其潔說：“舉世矚目的第16屆亞運(yùn)會(huì)在廣州舉辦，意義重大、影響深遠(yuǎn)。亞運(yùn)會(huì)不僅是一項(xiàng)全亞洲的體育盛事，更是廣東旅游業(yè)發(fā)展的歷史機(jī)遇。亞運(yùn)會(huì)舉辦以后，對(duì)廣東旅游業(yè)的發(fā)展會(huì)帶來很多的后發(fā)的影響，會(huì)對(duì)廣東旅游帶來六大效應(yīng)�！�

　　梅其潔解釋，它將有效地促進(jìn)入境旅游發(fā)展及旅游外匯收入的提高，促進(jìn)國內(nèi)旅游增長，帶旺廣東旅游市場(chǎng)促進(jìn)廣東旅游產(chǎn)品和旅游線路的整體宣傳推介，促進(jìn)廣東省旅游服務(wù)質(zhì)量提升和促進(jìn)旅游基礎(chǔ)設(shè)施完善，還增強(qiáng)廣東旅游業(yè)發(fā)展后勁。

　　梅其潔介紹，今年以來，廣東省旅游局突出四個(gè)狠抓，讓廣大旅客游得開心，住得舒心，游得安心，游得放心，主要是體現(xiàn)以下四個(gè)方面：

　　一是狠抓旅行社服務(wù)質(zhì)量提升，提升導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量，讓游客游得開心。加強(qiáng)對(duì)旅行社的監(jiān)管，開展旅游服務(wù)質(zhì)量專項(xiàng)治理行動(dòng)，以廣告、合同和價(jià)格監(jiān)管為重點(diǎn)，嚴(yán)厲打擊違規(guī)行為和虛假、非法旅游宣傳廣告，規(guī)范旅行社經(jīng)營行為。此外，狠抓導(dǎo)游服務(wù)培訓(xùn)工作，開展“廣東中旅杯”導(dǎo)游人員職業(yè)技能大賽，激勵(lì)全省廣大導(dǎo)游提高服務(wù)技能和服務(wù)創(chuàng)新能力。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，廣東省共有43328名導(dǎo)游參加了56個(gè)學(xué)時(shí)的導(dǎo)游繼續(xù)教育。全省共有5萬多個(gè)導(dǎo)游和旅游院校學(xué)生報(bào)名參加導(dǎo)游大賽，9月10日決賽將在廣州中山紀(jì)念堂進(jìn)行。

　　二是狠抓星級(jí)旅游飯店服務(wù)質(zhì)量提升，讓游客住得舒心。首先嚴(yán)控星級(jí)旅游飯店評(píng)定復(fù)核關(guān)，同時(shí)完善星級(jí)旅游飯店的退出機(jī)制和星評(píng)工作的監(jiān)督機(jī)制，保證星級(jí)旅游飯店的整體水平。另外還舉辦飯店服務(wù)技能大，提升服務(wù)技能。例如，今年5月，廣東省旅游局舉辦了以“迎亞運(yùn)，燃點(diǎn)拼搏激情”為主題的旅游飯店服務(wù)技能大賽。在提升餐飲服務(wù)質(zhì)量方面，今年組織了第二屆粵菜峰會(huì)系列活動(dòng)，還舉辦“中國粵菜創(chuàng)新與可持續(xù)發(fā)展”高峰論壇，推選全國范圍內(nèi)的“廣東之窗美食形象店”。

　　三是狠抓旅游產(chǎn)品品質(zhì)提升，讓游客游得安心。梅其潔說：“游得安心就是錢花得值。我們加強(qiáng)景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定工作，完善旅游景區(qū)解說系統(tǒng)，推進(jìn)旅游廁改擴(kuò)建，提高旅游景區(qū)的軟硬件水平，確保A級(jí)景區(qū)的質(zhì)量和服務(wù)檔次。還加強(qiáng)精品旅游線路的打造。繼續(xù)圍繞‘活力廣東’宣傳主題，結(jié)合‘嶺南文化、活力商都、黃金海岸、美食天堂’四大品牌，著力打造廣東特色旅游精品線路。還有配合國民旅游休閑計(jì)劃的實(shí)施，開發(fā)了一系列的特色旅游產(chǎn)品，創(chuàng)建國民旅游休閑示范單位974家；另外，新發(fā)行國民旅游休閑卡超過100萬張，實(shí)現(xiàn)了國民旅游休閑卡與羊城通的融合。截至今年7月底，居民持卡消費(fèi)累計(jì)超10億元�！�

　　四是狠抓旅游安全管理，讓游客游得放心。加強(qiáng)廣東旅游標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程，狠抓旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的貫徹落實(shí)，同時(shí)加強(qiáng)旅游安全監(jiān)督觀察和保安全管理工作。

　　梅其潔介紹，全省旅游開展安全檢查措施是為了確保亞運(yùn)會(huì)的安全。今年上半年，全省旅游系統(tǒng)開展檢查活動(dòng)193次，出動(dòng)檢查1006人次，檢查旅游企業(yè)993家，查處一批旅游違法違規(guī)行為；上半年，全省各級(jí)旅游質(zhì)監(jiān)部門接到各類旅游投訴人次同比下降40.5%。