中新網7月28日電 奧運期間金融業服務新聞發布會下午舉行，中國銀行業協會專職副會長楊再平表示，6個奧運賽區城市已基本形成安全、便利、高效、優質的奧運金融服務環境，綜合服務能力得到提升，網點排隊問題明顯緩解。

　　楊再平介紹說，一是網點排隊問題明顯緩解。排隊現象一度是銀行網點服務的主要問題，為解決這一問題，各行采取了大量措施。一是通過新增、遷址和改造營業網點、增設自助服務設施來優化網點布局、拓展網點和窗口服務資源。二是為營業網點配備大堂經理，事先引導客戶填寫表格、準備資料，同時，根據客戶業務需求及時疏導、分流客戶。三是靈活調配窗口和人員工作時間，解決某些時段客戶集中的問題。四是優化流程，將業務處理中不必由臨柜服務當場處理的環節移交到中后臺處理，減少單筆業務處理時間。五是加強從業人員培訓考核，提升柜員處理業務的熟練度。通過以上種種措施，銀行網點排隊問題得到明顯緩解。在2008年4月底對1060家銀行網點進行的拉網式檢查中，排隊15分鐘以上的占8.04%，與2007年5月調查發現的37.5%相比，有明顯改善。

　　二是網點涉外服務準備充分。各行紛紛增加外幣服務網點，增設外幣代兌點，豐富外匯業務類型。還加強了外語培訓，給網點配備了英語及其他小語種服務人員。同時還加大了自助機具和POS機的投放，多數銀行的ATM可受理VISA、MasterCard等多種外卡，刷卡支付環境明顯改善。

　　目前，北京共有貨幣兌換點363家，其中82家能夠提供24小時兌換服務。3200家左右的商業銀行營業網點中，可辦理外幣、外卡和旅行支票等方面業務的營業網點有1887個，而且能以中英文明示貨幣兌換標識和外匯牌價，并配備英語服務員工，尚無外幣業務的網點員工也會及時引導客戶到可辦外幣業務的最近網點。

　　三是消費者訴求回應機制建立健全。以“12345”熱線為統一受理平臺對接各行客戶服務熱線和奧運服務熱線，提供8種語言的咨詢、投訴服務，建立了奧運期間統一快捷的金融服務咨詢和投訴處理渠道。各銀行網點還建立了臨柜服務咨詢投訴快速處理渠道，落實了臨柜服務咨詢投訴現場處理責任人，建立快捷的投訴處理報告通道，大部分銀行要求對投訴問題現場解決，不能當場解決的要及時上報，限時回復。實現了奧運期間銀行業務咨詢和服務投訴“集中受理、分轉處理、誰處理、誰答復”的工作模式。(據中國網文字直播整理)