“金沙”方面在解釋“春節(jié)期間，6,200名員工聚餐，每個(gè)員工都有一只鮑魚吃”這個(gè)“舉動(dòng)”時(shí)說，不在乎錢多少，重要的是春節(jié)是中國(guó)人的團(tuán)圓年，要讓我們的職工感覺“跟家里一樣”。在外人看來，這絕不是一件小事情，它反映了“金沙”內(nèi)部管理的一個(gè)層面，即心理征服，而且巧妙地融入中國(guó)文化中。

　　其實(shí)，“金沙”從開業(yè)的第一天起，其管理高層就誓言要當(dāng)“最佳雇主”，想方設(shè)法為員工營(yíng)造出一個(gè)溫馨周全的“家園”。譬如開設(shè)24小時(shí)免費(fèi)員工餐廳與洗衣服務(wù)；為員工購(gòu)買醫(yī)療保險(xiǎn)，在賭場(chǎng)為員工設(shè)立醫(yī)療服務(wù)室；設(shè)立員工免費(fèi)停車場(chǎng)，為員工提供免費(fèi)巴士上下班接送服務(wù)等等。最近，“金沙”又在臨近的珠光大廈建造了1,000平米的員工俱樂部，購(gòu)置了最先進(jìn)的健身器材，聘請(qǐng)了具備高級(jí)認(rèn)可資格的教練。

　　開先河的管理舉措

　　許多游客說，“金沙”的服務(wù)有別于其它賭場(chǎng)。記者在“金沙”了解到，“金沙”員工的服務(wù)不同于其它賭場(chǎng)的地方，就在于它更注重于禮儀與服務(wù)的細(xì)化和針對(duì)性。比如，在“金沙”921臺(tái)老虎機(jī)中，既有繁體中文字，也有簡(jiǎn)體中文字，照顧到兩岸三地的游客。還比如，“金沙”實(shí)行了類似像民航積累里程的積分卡制度，會(huì)員賭客可以憑積分卡在賭場(chǎng)免費(fèi)住宿、餐飲、乘車等。再比如，為了保證非煙民的利益，“金沙”二○○五年初專門設(shè)立了17,000平方英尺的無煙賭廳——明珠坊，與抽煙區(qū)嚴(yán)格分開。另外，“金沙”還在澳門國(guó)際機(jī)場(chǎng)候機(jī)廳開設(shè)了接待“金沙”會(huì)員柜臺(tái)，為“金沙”的會(huì)員提供免費(fèi)乘車等服務(wù)。

　　“金沙”一位分管市場(chǎng)銷售的負(fù)責(zé)人說得好：“有競(jìng)爭(zhēng)才有進(jìn)步”。現(xiàn)在“金沙”所顯露出的在外人看來很新鮮的做法，已經(jīng)或正在被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所吸納、借鑒，各家博彩公司紛紛采取包括大幅提升員工待遇、翻新改造舊賭場(chǎng)等“固本”措施，在澳門整個(gè)博彩行業(yè)掀起了“更新?lián)Q代”的洶涌浪潮。這恰好應(yīng)驗(yàn)了特區(qū)政府實(shí)行賭權(quán)開放的初衷，即通過賭權(quán)開放，把澳門整個(gè)博彩業(yè)一波又一波地提升到一個(gè)新的層面。

　　(摘自：香港《紫荊》月刊 ；作者：澳門 曾 坤)

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