中新社北京七月二十八日電 (記者劉長忠)中國消費者協(xié)會今天公布的最新統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，上半年中國消協(xié)組織為消費者挽回經(jīng)濟損失人民幣三億一千七百八十三萬元。
據(jù)全國三十個省、自治區(qū)、直轄市消費者協(xié)會的統(tǒng)計匯總，今年上半年共受理消費者投訴三十二萬七千四百四十一件，解決三十一萬四千一百七十七件，為消費者挽回經(jīng)濟損失三億一千七百八十三萬元，其中因經(jīng)營者有欺詐行為得到加倍賠償?shù)牧倭闼募颖顿r償金額六百四十七萬元，經(jīng)消費者協(xié)會提供案情后由政府查處罰沒款一千六百八十五萬元，接待來訪和咨詢二百一十三萬人次。
在上半年投訴中，質(zhì)量問題為百分之六十五，占總投訴之最；日用百貨類居投訴類別之首，占總投訴量的百分之三十二點四。
上半年投訴呈五大特點：——安全問題突出。雖然食品的投訴總量下降了百分之十一點四，但質(zhì)量和安全的投訴下降小于總投訴量下降的平均值。而且出現(xiàn)的問題都比較嚴重，甚至給消費者帶來人身和財產(chǎn)的損害。
——產(chǎn)品“退市”時，不承擔應當承擔的社會責任，損害消費者合法利益。個別手機、汽車產(chǎn)品退出市場，引發(fā)了糾紛。
——手機投訴仍然突出。手機投訴占總投訴量的百分之十點六，其產(chǎn)品質(zhì)量問題嚴重，占到手機投訴總量的百分之八十四點二。
——有關(guān)化肥、種子、農(nóng)藥等農(nóng)資問題又成為農(nóng)民消費者關(guān)注的話題。表現(xiàn)在群體投訴多，涉及面廣，損害面積大，解決難。
——服務質(zhì)量令人堪憂。互聯(lián)網(wǎng)投訴是近兩年投訴上升比較快的服務，上半年上升幅度又達到了百分之二十八點一。主要是網(wǎng)絡安全無法保證，個人帳戶資金、信息丟失，泄露；網(wǎng)上購物被騙，實際商品不是所宣傳商品，虛擬財富值丟失；郵箱中的垃圾郵件令人難以忍受等。完
