全球著名的寶潔怎么也沒想到，一場發(fā)生在南昌的訴訟，只用一周時間，已經(jīng)演變成了波及全國的信任危機(jī)———SKⅡ到底毀不毀皮膚？SKⅡ有沒有虛假宣傳？……表面看來，這是一個普通消費者在對峙一家全球500強(qiáng)公司。然而問題是：這個消費者背后的代理人絕不普通———唐偉，曾經(jīng)取得輝煌戰(zhàn)績，讓剛剛進(jìn)入中國的百威撤換廣告、顏面掃地。在過去一周里，唐偉采取了一系列不停頓的動作，我們從而清晰地看到了這場博弈的真實意圖、操作手法以及雙方心機(jī)所在。
主動出擊的唐偉頻向媒體積極曝料開設(shè)媒體專用郵箱
“唐偉何許人？”在給記者發(fā)來的稿件中，唐偉不忘推銷自己最經(jīng)典的案例：“百威啤酒進(jìn)入中國后，打著‘世界銷量最大的啤酒’的廣告，唐偉的一場官司讓‘百威’擦掉了大街小巷所有廣告牌上的類似字樣。”
3月7日，南昌消費者起訴SKⅡ，消息見諸報端，迅速引起全國媒體的關(guān)注。在追蹤采訪中，記者發(fā)現(xiàn)找到原告并不困難，多家媒體都得到了代理人唐偉的手機(jī)號，并且唐還為本次事件特設(shè)了郵箱，并公布郵箱密碼。這是記者跟進(jìn)此事件的重要資料，基本上每隔幾天都會有新的內(nèi)容。
從始至終，唐偉拒絕透露原告的任何信息，并表示原告在購買SKⅡ中已經(jīng)進(jìn)行了全程攝像。
10日，SKⅡ產(chǎn)品因涉嫌虛假宣傳在南昌被扣的消息見報后，唐偉又向記者提供了執(zhí)法人員的手機(jī)號碼。
及至形象代言人劉嘉玲站出來聲援SKⅡ。唐偉對媒體表態(tài)：“劉嘉玲的皮膚怎么看也不像年輕了12歲！”言語之刻薄，仍舊非常引人注目。
3月14日，正值媒體準(zhǔn)備要集中報道3.15之時，唐偉給記者打來電話，表示正在準(zhǔn)備材料，要起訴廣告代言人劉嘉玲，并且希望劉嘉玲在3.15之際向消費者道歉。
晚些時候，記者又收到唐偉的短信，強(qiáng)調(diào)只是要求劉嘉玲在新浪網(wǎng)道歉。此外，關(guān)于此事的文章被新浪網(wǎng)轉(zhuǎn)載，唐偉也會發(fā)短信提醒記者關(guān)注。
被動防守的寶潔視對手為普通消費者錯過和網(wǎng)友對話機(jī)會
和唐偉的高調(diào)相比，寶潔公司始終沒有擺脫被動的局面。向記者提供了9頁傳真資料后，寶潔保持了緘默�！叭绻歉偁帉κ�，我想我們可能采取更為強(qiáng)硬的姿態(tài)。”寶潔內(nèi)部的人士向記者強(qiáng)調(diào)的一句話，表明寶潔只是把對手視為一個消費者。
寶潔甚至沒有接受新浪網(wǎng)的邀請，錯過了和網(wǎng)友直接對話的機(jī)會。
自始至終，只有一件事端是由寶潔挑起：劉嘉玲和琦琦的聲明。但“動用明顯缺公信力的廣告明星去做公關(guān)支持是非常失策的�！边@反被唐偉引用并發(fā)揮了一系列話題。
“我們只是想等最后的結(jié)論，一旦有了結(jié)論，我們會有大量正面的信息發(fā)布，包括聲明、新聞發(fā)布會甚至起訴唐偉，都有可能，但是我們現(xiàn)在不會去做，因為這種爭論是沒有意義的�！�
業(yè)內(nèi)觀點
運作手段顯得很內(nèi)行“該事件運作手段顯得很系統(tǒng)和有章法：從流程上看找到產(chǎn)品的軟肋—消費者投訴或起訴—媒體報道—執(zhí)法介入—政府要求整改和停止銷售；在道德訴求上，提出了超越經(jīng)濟(jì)利益以外的主張‘不為和解，而為維護(hù)愛美消費者的利益’。從時間的選擇上臨近3.15.”
據(jù)北京晨報報道，上海君策公關(guān)顧問公司總經(jīng)理屈紅林曾經(jīng)針對此事評論指出：SK-Ⅱ風(fēng)波的起因已經(jīng)基本排除了偶然事件的可能性。
來源：《新聞晨報》
