中新社上海三月三日電 題：中國(guó)四大電信運(yùn)營(yíng)商如何應(yīng)對(duì)“余額風(fēng)波”
中新社記者 常惠英
北京、天津、上海、重慶四地消費(fèi)者協(xié)會(huì)(或消保委)，今日聯(lián)手與中國(guó)內(nèi)地四大電信運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行溝通，為民討“錢”，指出經(jīng)營(yíng)者隨意侵吞電信卡內(nèi)余額構(gòu)成不當(dāng)?shù)美＿@一信息披露，在上海業(yè)界與用戶中引起極大關(guān)注。
上海市消保委趙皎黎女士接受記者采訪時(shí)表示，電信卡打折銷售是中國(guó)內(nèi)地電信市場(chǎng)自身運(yùn)行不規(guī)范、電信運(yùn)營(yíng)商相互不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)果，其風(fēng)險(xiǎn)理應(yīng)由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)，而不能向消費(fèi)者轉(zhuǎn)嫁，更不能以此為由拒退余額。
趙皎黎認(rèn)為，多年來(lái)，上海各大電信運(yùn)營(yíng)商推出的電信卡令人眼花繚亂，使用日期長(zhǎng)短不一，但過(guò)期作廢卻是不約而同。為此，上海市消保委受理的該類投訴不斷上升，其中對(duì)名目繁多的電信卡內(nèi)余額不退反映尤為突出。有的消費(fèi)者望著電信卡內(nèi)還有數(shù)十元人民幣的余額被過(guò)期“作廢”，心存不甘，卻討回?zé)o門。今天，中國(guó)四大城市的消協(xié)(消保委)一起為老百姓說(shuō)話，這確實(shí)是件好事。
事實(shí)上，在國(guó)家信息部政策與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的雙重壓力下，目前上海電信運(yùn)營(yíng)商對(duì)于消費(fèi)者的該類投訴已相應(yīng)提出了解決方案。
從三月一日起，上海移動(dòng)公司已推出“余額免費(fèi)轉(zhuǎn)移”業(yè)務(wù)，解決有效期到期后，手機(jī)被停機(jī)乃至銷號(hào)的問(wèn)題，近期該公司還將推出“付費(fèi)激活”業(yè)務(wù)，將“死卡”變活，繼續(xù)使用。據(jù)悉，從四月一日開始，上海聯(lián)通公司也將提供“小額激活”業(yè)務(wù)，以保證用戶花盡充值卡中的最后一分錢。上海電信公司則表示，正在研究有關(guān)細(xì)則，爭(zhēng)取盡早擬定解決方法。
上海市民對(duì)于過(guò)期電信卡余額的“激活”持歡迎的態(tài)度。工作繁忙的李先生，手中還保存著不少各種面值過(guò)期電信卡。他說(shuō)，卡內(nèi)資金一旦激活可用，真是件開心事。
滬上業(yè)內(nèi)人士指出，手機(jī)、小靈通、上網(wǎng)等各類電信充值卡因過(guò)期而“作廢”的數(shù)量不少，長(zhǎng)年來(lái)累計(jì)的余額相當(dāng)可觀。妥善處理好這類糾紛，有利于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的規(guī)范和消費(fèi)者合法權(quán)益的維護(hù)。這也是各家運(yùn)營(yíng)商爭(zhēng)取民心、提升服務(wù)質(zhì)量的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。
