盛夏時(shí)節(jié)赴港探親，初涉香江，讓我感到陶醉的不只是鱗次櫛比的摩天大廈，四通八達(dá)的立體交通，親善友好的香港同胞；更是那些融會(huì)于生活中、飄灑在空氣里的細(xì)枝末節(jié)，是文明無(wú)處不在的真實(shí)；是道德律令無(wú)時(shí)不起作用的高度自覺。
或許是在京每天開車上路的緣故吧，到了香港也特別關(guān)注那里的交通狀況。逼仄局促的香港竟然很少堵車。不論是高速奔馳的冷氣車，還是舒緩有致的“叮當(dāng)車”；不論是公交車，還是私家車，大家都不疾不徐，井然有序。在香港十天時(shí)間，竟然沒有看到一起交通違章事件，哪怕是隨意按喇叭、轉(zhuǎn)彎不打燈這些“小毛病”也沒讓我碰到。
誰(shuí)都知道香港是舉世聞名的購(gòu)物天堂———不僅因?yàn)樗哂袠O其豐富的物質(zhì)資源、得天獨(dú)厚的免稅政策，可以最大限度地讓利于民；更在于她具有世界一流的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。“服務(wù)”表現(xiàn)在服務(wù)生每一個(gè)自然而然的微笑里，每一個(gè)善解人意的舉動(dòng)中。徜徉在超市的貨架間，很少見到服務(wù)生的影子，更見不到他們?cè)蚜奶斓木跋蟆６?dāng)你需要服務(wù)時(shí)，哪怕沒有張嘴、只是表現(xiàn)出需要幫助的意向，服務(wù)生總能在第一時(shí)間出現(xiàn)在你的面前。而每次付款時(shí)，收銀員總是面帶微笑，身體略微前傾，雙手接過錢，清晰地說一聲“多謝”，然后畢恭畢敬地將找錢再用雙手送到客人手上。那一瞬間，不僅讓我第一次找到了做“上帝”的感覺，而且分明覺得這才是一個(gè)普通公民應(yīng)該享受的正常待遇。
結(jié)束探親返京前，我和妻子準(zhǔn)備為同事們買一點(diǎn)小禮物。在著名的化妝品店莎莎店，我們準(zhǔn)備挑選幾種法國(guó)香水，分別送給不同年齡段的朋友。服務(wù)小姐柔聲詢問我們都給什么人買，朋友多大年齡，準(zhǔn)備買什么價(jià)位的，然后極其熟練地向我們推薦了若干種。在價(jià)格和品質(zhì)相當(dāng)?shù)膸追N當(dāng)中，她又建議我們買其中的兩種。因?yàn)檫@兩種不僅大方體面，還附送小包裝的香水。我們?yōu)榉⻊?wù)小姐的熱情所感，當(dāng)即買下她推薦的幾種香水，又額外多買了幾樣，高高興興地離開了莎莎店。回家以后才發(fā)現(xiàn)，包里并沒有附送的兩瓶小香水。妻子面有不悅，說真不像話，怎么說好附送的東西，轉(zhuǎn)眼又掉包了呢。我勸妻子說：“算了吧，這種事情不要去找了，弄不好問題沒有解決，反而自取其辱，惹一肚子氣，不就是兩瓶香水嘛。”妻子當(dāng)時(shí)聽了我的勸告，沒有去找。但在我和女兒離港后，她還是去了那家店。不想剛一進(jìn)門，服務(wù)小姐就認(rèn)出了她，一面反復(fù)道歉，說那天真是忙糊涂了，竟然忘記了將附送的禮物打進(jìn)包里，你們剛離開我就發(fā)現(xiàn)了，但追出去已不見了你們的蹤影，這幾天一直為此不安；一面干凈利落地將東西取來裝進(jìn)袋里。為了表達(dá)對(duì)工作失誤給客人造成麻煩的歉意，服務(wù)小姐又送了一件小禮物。整個(gè)過程中，我妻子一直立在那里，不知說什么好。高興之余，她又買了一堆也許根本不需要的化妝品。晚上打來電話，她有點(diǎn)不好意思地說，咱們把人家想得太壞了。聽了妻子的述說，我也很感慨，也很為自己當(dāng)初料定服務(wù)員欺詐而感到慚愧。夜很深了，還是睡不著，思來想去，依然想不明白從什么時(shí)候起，我習(xí)慣了從最壞、最陰暗的角度看人、看問題，是什么原因使我養(yǎng)成了這樣的思維定勢(shì)呢？
香港寸土寸金，但擁擠而不混亂，緊張而有秩序。所到之處干凈清爽、方便舒適。許多路牌的設(shè)計(jì)細(xì)心和充滿人情味，那種善解人意的關(guān)愛，是人們實(shí)實(shí)在在能夠感受到的。香港的博物館每周三免費(fèi)向社會(huì)開放，讓納稅人享受自己的勞動(dòng)果實(shí)。有一次我?guī)畠喝v史博物館參觀。大體看了地圖，就直奔九龍。下得車來，斷定應(yīng)該就在附近。一面東張西望，一面心想有塊指路牌就好了。正這樣想時(shí)，眼前果然出現(xiàn)了一塊牌子，上面寫道：去博物館請(qǐng)閣下前行五十米左轉(zhuǎn)再行二十米即是正門。我想一定是有許多游客在此產(chǎn)生過與我一樣的想法，一定是這種想法及時(shí)而有效地傳到了政府職能部門，一定是他們根據(jù)游客的需求設(shè)立了這塊讓人感到溫馨的指路牌。什么叫以人為本？什么叫工作效率？由此可見一斑。
從香港回到內(nèi)地，我的腦中常常回憶起在那里生活的細(xì)枝末節(jié)。我發(fā)現(xiàn)：真正讓我感慨、叫我感動(dòng)的，恰恰就是這些不起眼的“小東西”。不知從什么時(shí)候起，我的腦中被莫名其妙地灌進(jìn)了一種觀念：香港只有經(jīng)濟(jì)貿(mào)易，沒有文化，是文化沙漠。這種未經(jīng)證實(shí)的“結(jié)論”頑強(qiáng)而固執(zhí)，好像是一個(gè)不可移易的真理。而一旦置身港島，我才發(fā)現(xiàn)這樣的看法多么淺薄可笑、夜郎自大。
當(dāng)然，作為一個(gè)走馬觀花的旅游者，我的觀感可能有膚淺、片面的地方。但我始終固執(zhí)地認(rèn)為，決定一個(gè)社會(huì)文明素質(zhì)高下的，不只是它的學(xué)術(shù)文化、它的意識(shí)形態(tài)、它的大學(xué)數(shù)量、它的博物館多寡、它的傳媒發(fā)達(dá)程度，更在于那些與普通民眾生活息息相關(guān)的細(xì)枝末節(jié)。正是這些細(xì)枝末節(jié)，構(gòu)成了“外人”眼中一個(gè)地區(qū)的真實(shí)形象。(來源：《人民日?qǐng)?bào)》；作者：朱鐵志；原標(biāo)題為：香港的細(xì)枝末節(jié))
