中新網3月15日電 中國消費者協會秘書長寧望魯今天在中央電視臺的“3.15”晚會上指出，在去年，即中國加入世界貿易組織的第一年，消費者投訴的熱點和難點突出表現在五個方面。

　　這五個方面分別是：

　　一、商品房投訴明顯增多，群體投訴案件上升；

　　二、虛假廣告仍然充斥市場，消費者知情權受到侵害；

　　三、一些壟斷、公用行業的規則欠公平；

　　四、汽車售后服務合同履行差，消費者因質量發生的退換難以實現；

　　五、農資產品質量問題仍很突出，農民消費者的權益不能得到有效保障。

　　另外，從晚會所開設的熱線電話來看，現場電話投訴問題集中最多的商品類別是家用電器，服務領域是電信服務，主要問題是質量問題。

　　3月15日是“國際消費者權益日”。從1987年起展開相關活動的中國，今年迎來為消費者維權的第17個紀念日。中央電視臺的“3.15”晚會已成為媒體與官方集中揭示各類侵犯消費者權益行為的重要渠道之一。

　　據悉，今年是中國持續開展整頓和規范市場經濟秩序活動的第三年。中國非常重視市場環境的治理整頓，正努力營造一個良好的市場經濟環境。