中新社北京三月十三日電(記者劉長忠)在3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日到來之際，國家工商行政管理總局今天在此間稱，二00二年中國工商系統(tǒng)在集貿(mào)市場整頓、打擊假冒偽劣商品等方面維護(hù)了消費(fèi)者合法權(quán)益。但消費(fèi)市場環(huán)境依然不容樂觀。

　　這種情況主要反映在二00二年消費(fèi)者申訴的十大熱點(diǎn)問題上：一、商品安全問題難以讓人放心。將制假售假矛頭直接指向日常消費(fèi)食品，利用工業(yè)化學(xué)品生產(chǎn)加工有毒有害食品仍然存在。

　　二、手機(jī)申訴大幅上升。二00二年全國工商系統(tǒng)共受理以手機(jī)為主的通訊器材申訴五萬四千四百件，由上一年的第二位躍升至首位。手機(jī)經(jīng)銷商和廠家規(guī)避、變通履行手機(jī)“三包”義務(wù)成為新特點(diǎn)。

　　三、偽劣農(nóng)資坑農(nóng)害農(nóng)。二00二年受理農(nóng)用生產(chǎn)資料的申訴二萬六千三百八十七件，比上一年增加百分之二十一點(diǎn)八九，涉及種子、化肥、農(nóng)藥質(zhì)量問題的占百分之五十點(diǎn)三六。

　　四、商品房糾紛持續(xù)升溫。共受理商品房爭議糾紛一萬零三百三十七件，比上一年同期增長百分之六點(diǎn)七九。

　　五、公用企業(yè)侵權(quán)反映強(qiáng)烈。一些企業(yè)利用其行業(yè)獨(dú)占地位侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為十分突出。

　　六、虛假中介問題十分突出。房屋中介服務(wù)、職業(yè)中介服務(wù)、婚姻中介服務(wù)是中介服務(wù)三大申訴焦點(diǎn)，占中介服務(wù)申訴總量的百分之八十二點(diǎn)八六。

　　七、美容美發(fā)申訴上升較快。

　　八、旅游服務(wù)爭議明顯增多。共受理申訴二千八百九十五件，比上年同期增長百分之二十九點(diǎn)三一。其中境外旅游糾紛成為一大焦點(diǎn)。

　　九、汽車消費(fèi)糾紛備受關(guān)注。汽車質(zhì)量問題是申訴中的首位。

　　十、消費(fèi)卡爭議成為申訴新熱點(diǎn)。

　　據(jù)悉，國家工商總局正在著手起草《對經(jīng)營者故意拖延或者無理拒絕消費(fèi)者合法要求行為的處罰辦法》、《郵購經(jīng)營管理辦法》和《關(guān)于制止旅游服務(wù)中侵害消費(fèi)者權(quán)益行為的若干規(guī)定》，有望年內(nèi)出臺。(完）