昨日(14日)從天津市美發美容行業協會獲悉，今年本市有望推行美發美容行業票證制度，市民有票證可依，解決消費糾紛時就有了明確的證據。

　　辦美容卡辦出堵心事

　　高女士2007年7月在某美容院購買了一張價值1280元的美容卡，該卡可享受美容美體項目106次。高女士后來又購買了一張1500元的充值卡，并在該店接受服務。2008年5月，該美容院因故遷址，由于路途較遠，高女士無法繼續接受服務，要求美容院退還其兩張卡內的余款，而該美容院在未能提供免除退款責任的合法證據的情況下，以“打折卡一經購買使用余額不退”為由拒絕了要求，并稱“如果要退，則要按未打折的價格計算已接受服務的金額”。雙方不能和解，高女士到消協進行了投訴。消協工作人員表示，由于經營地點變更，造成消費者無法繼續接受服務，應中止合同，對于合同已履行部分，由消費者按約定支付，未履行部分退還消費者，而這一切都是沒有票證等相關證據所造成的。

　　消費者難獲有力證據

　　市消協投訴部負責人告訴記者，目前美發美容行業投訴反映的主要問題有兩個，一是商家以“免費、優惠”利誘，強行推銷產品和服務，二是美發院會員卡、優惠卡侵權問題嚴重，主要表現為：會員卡、優惠卡消費周期長，資金總額較大，其間發生變故退卡難；美容院任意制定使用規則，通過格式條款限制消費者的權利，增加消費者的義務，發生爭議則以種種理由拒絕消費者的合理要求。對美發美容機構發放的會員卡、優惠卡來說，目前沒有一個統一的服務合同示范文本，商家僅在卡的背面印有簡單的服務承諾，甚至只有一句“最終解釋權歸本店”的免責條款，一旦發生消費爭議，消費者很難拿出有力證據證明對方違約，從而在消費糾紛中處于劣勢。

　　市美發美容行業協會的武意訓會長表示，本市美發美容行業全年銷售額以及產品銷售累計約有30億元，這樣一個大市場需要正規的票證制度來進行約束，消費者有票證在手，是對自身維權的一大保證。目前，相關工作正在積極運作當中，面對春節前的美發高峰，《天津市美發美容行業企業經營服務標準(試行)》已經出臺，從業人員不但要持專業技術等級證書以及健康合格證上崗，而且使用產品時，要根據顧客的不同情況使用相適應的產品，并且明碼標價，公開各項服務項目、售銷產品的價格。此外，美發美容行業店堂要保證所使用的產品是從正規渠道進貨、證件齊全，不使用假冒偽劣過期產品，保護消費者權益。(單學熙 劉連松）