中新網(wǎng)長(zhǎng)沙2月25日電(袁鋼 鄒琳)今年春運(yùn)，細(xì)心的乘客會(huì)發(fā)現(xiàn)，在春運(yùn)志愿者的隊(duì)伍里出現(xiàn)了很多新鮮面孔，其中不乏四五十歲的中老年志愿者。原來(lái)，這里的志愿者除了來(lái)自中南大學(xué)、湖南農(nóng)業(yè)大學(xué)、西南石油大學(xué)的高校學(xué)生，還有“義工助學(xué)萬(wàn)人行”志愿團(tuán)體的志愿者。

　　服務(wù)秘籍：“波波”候車通

　　“請(qǐng)問K577在哪里候車？”“第三候車室！”“K9019呢？”“上二樓往右轉(zhuǎn)第一候車室！”節(jié)后，在長(zhǎng)沙火車站，無(wú)論您什么時(shí)候問志愿者這樣的問題，他們都能在五秒鐘內(nèi)答復(fù)您。

　　“簡(jiǎn)直能與專業(yè)客運(yùn)員相比了！”長(zhǎng)沙火車站客運(yùn)車站副主任郭暢在親身體驗(yàn)后感嘆道。原來(lái)，他們每個(gè)人手上都拿著一份簡(jiǎn)易車次候車廳的對(duì)照表，表上用“K、T、Z”等字母分成大類，再按車次大小和相應(yīng)的候車廳有序排開。這樣，無(wú)論什么時(shí)候都能一目了然地看清車次和候車廳。

　　據(jù)志愿者介紹，大家管這個(gè)服務(wù)秘籍叫“波波車候通”，這是中南大學(xué)龍順波和唐建波兩位同學(xué)設(shè)計(jì)發(fā)明出來(lái)的。“太好用了，有了這張表，我就成了車候通了！”

　　金牌義工有金牌的服務(wù)質(zhì)量

　　“我是湖南省第一屆金牌義工！”王青，長(zhǎng)沙市 “義工助學(xué)萬(wàn)人行”志愿團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人，有著11年的志愿服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。“參與過(guò)很多服務(wù)項(xiàng)目，鐵路春運(yùn)服務(wù)是第一次！這一次和以前不一樣，更忙，更辛苦，但收獲更多，成就感也更強(qiáng)。”

　　今年春運(yùn)，長(zhǎng)沙站一天最多發(fā)送過(guò)4.4萬(wàn)旅客，其中需要咨詢或者提攜行李服務(wù)的至少有50%的人，想象一下，都能感覺到志愿者工作量的龐大。“我是金牌義工，從服務(wù)禮儀，到服務(wù)技巧，到我的團(tuán)隊(duì)管理，我都要有金牌的質(zhì)量！……”話沒說(shuō)完，王青又看見一個(gè)抱著孩子的旅客拖著兩大箱行李，馬上奔了過(guò)去。

　　別叫我阿姨，叫大姐

　　謝仁輝，“義工助學(xué)萬(wàn)人行”志愿團(tuán)隊(duì)的老隊(duì)員，報(bào)名參加長(zhǎng)沙火車站志愿服務(wù)時(shí)出示的身份證上赫然寫著1955年出生。最初，火車站志愿活動(dòng)的組織者拒絕了她的志愿報(bào)名，“阿姨，春運(yùn)志愿服務(wù)很辛苦，很多旅客的行李又多又重，我怕您閃了腰，會(huì)受傷啊。”

　　“別叫我阿姨，叫大姐！”謝仁輝說(shuō)，“咯多旅客需要服務(wù)，我有服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，自我保護(hù)意識(shí)也很強(qiáng)，肯定冒問題。”就這樣，55歲的謝大姐上崗了。她溫馨的笑容和周到的服務(wù)馬上為她贏得了極高的人氣，向她咨詢、請(qǐng)她幫忙的人越來(lái)越多，身旁的小志愿者也儼然把她當(dāng)成了服務(wù)標(biāo)桿。