《關于改進公立醫院服務管理方便群眾看病就醫的若干意見》

　　中新網2月5日電 衛生部今日發出《關于改進公立醫院服務管理方便群眾看病就醫的若干意見》，要求各級公立醫院加強投訴管理，實行醫療工作“首訴負責制”，積極推進醫療糾紛人民調解，構建和諧醫患關系。

　　《意見》指出，各級公立醫院要加強醫患溝通，防范醫療糾紛，設立或指定專門部門統一接受、處理患者和醫務人員投訴，及時處理并答復投訴人。并且根據患者和醫務人員投訴，開展醫療服務的持續改進。

　　《意見》提出，醫院積極推進醫療糾紛人民調解和醫療責任保險工作，完善“大調解”，與司法、醫療責任保險等部門緊密配合，在縣(市、區)設立醫療糾紛人民調解委員會，培訓專職人民調解員。同時，組織公立醫院統一加入醫療責任保險，保障醫患雙方的合法權益，化解醫療糾紛，構建和諧醫患關系。

　　《意見》最后強調，各級衛生行政部門和醫療機構要把方便群眾看病就醫、減輕群眾經濟負擔納入公立醫院改革發展的重要內容，作為當前的一項重要工作，切實提高認識，加強領導。要完善政策制度，對醫院的工作制度進行清理，做好廢、改、立工作。要教育醫務人員牢固樹立“以病人為中心”的理念，加強醫德醫風建設。