昨日，中國醫師人文執業技能培訓重慶基地正式落成，中國醫師協會專家將陸續對全市6萬余名醫師開展大培訓，教他們“說話”。中國醫師協會常務副會長兼秘書長楊鏡在落成儀式上表示，真正的良醫不僅要有高超的醫療技能，還要有悲天憫人之心，要學會與患者真誠溝通。

　　九成醫患糾紛

　　緣于溝通不當

　　“給病人看病，有些醫生連頭都不抬一下；生硬的診斷言語，讓患者病情雪上加霜。”楊鏡告訴出席落成儀式的各大醫院院長、一線醫生及數十名區縣衛生局有關負責人，醫技人員缺乏人文醫學技能，成為醫患矛盾尖銳的重要因素。

　　“你的病已到了肝癌晚期，像你這種情況死亡率為百分之七八十！”“很遺憾，你的病情已到了肝癌晚期，情況確實不容樂觀。但有20%的希望能戰勝病魔，希望你不要輕易放棄！”楊鏡舉例說，雖然面對的都是肝癌晚期患者，雖然告訴患者的都是一個壞消息，但由于醫生表達方式的不同，帶給患者的感受因而有天壤之別。

　　楊鏡說，隨著我國經濟的快速發展，老百姓的法律意識也越來越強。但由于老百姓的知識水平提高與其專業醫療認識水平的提高并不對等，一旦醫患溝通不暢，就易出現矛盾。據中國醫師協會統計，90%以上的醫患糾紛實際上是由溝通不當導致的，其中一個突出的現象就是醫生們“不會說話”，加劇了醫患矛盾。

　　整個醫師隊伍

　　缺乏人文技能

　　楊鏡說，今天的整體醫療技術已大幅提高，除了有先進的醫療設施設備外，還有技術過硬的專家教授，他們真正稱得上是良醫。從生理醫學上講，他們大大緩解了患者的痛苦，但醫患關系為什么越來越緊張，矛盾越來越尖銳呢？除了與醫療體制等深層次的原因有關外，整個醫師隊伍缺乏人文技能是不可忽視的因素。

　　楊鏡指出，許多醫療從業人員缺乏人文醫學素養，缺乏以人為本的人文精神，治病時只講“生物至上”，只看病不看人，忽視了病人的心理因素。“院長們回去后可以仔細觀察一下，有多少醫生在給病人看病時，能抬頭看病人一眼；一旦病人問得過多，問得不專業，有多少醫生能夠笑臉相待并耐心解答？”

　　楊鏡特別強調，對一些重癥患者來說，一些醫生“刻板的醫學術語解釋”，更加重了患者的心理負擔，被醫生的話“嚇死”。關心病人比關心疾病更重要，因為人不僅是肉體動物，更有喜怒哀樂，一旦病人情緒激動，加之醫師缺乏語言藝術，醫患糾紛瞬間就會爆發。“因此，能幫助、安慰病人，盡力傾聽病人的講述，然后去治療病人，才是一名德才兼備的良醫。”楊鏡說。

　　全市三至五年

　　打造仁醫隊伍

　　楊鏡強調，醫生是最富人情味的職業之一，醫學應是最具人文精神的學科。長期生物醫學模式培養出來的醫師“只見疾病不見人”，忽視了那些與醫學相關聯的重要執業技能的培訓。當越來越多的疾病可以通過技術手段和儀器設備來解決時，醫生卻離患者越來越遠。但愿通過此次“補課”，能讓更多的醫生真正成為老百姓需要的良醫。

　　市衛生局人才交流中心吳開明主任介紹，在西方發達國家的醫學類教育行業，早就開展了人文醫學課程，主要目的就是從語言技巧、禮儀方式等系統地對從醫人員進行培訓。按照我市近期規劃，在未來三至五年時間里，將通過現場授課、網絡等多渠道對全市6萬余名醫師開展人文醫學培訓。相關人員獲得執業資格證后，將與培訓人員的工資、職務晉升等待遇直接掛鉤。此外，還將對重慶醫科大學等醫學類學校學生進行學分制培訓，培訓合格的，將在今后的求職過程中獲得優勢。記者 黎奎