網(wǎng)購家電尤其是小家電正成為網(wǎng)購迷們的一種消費(fèi)時尚，但記者發(fā)現(xiàn)，很多家電企業(yè)對網(wǎng)售產(chǎn)品不提供售后服務(wù)支持，這給網(wǎng)購消費(fèi)者帶來了很多不便。

　　前不久，上海青浦區(qū)消費(fèi)者盛女士在網(wǎng)上購買了一臺小廚寶，價格比賣場便宜了50元多，盛女士開始還很高興，但等到小廚寶被快遞送到家后，盛女士就高興不起來了，因?yàn)閺S家售后部門以網(wǎng)售產(chǎn)品不在服務(wù)范圍內(nèi)為由，拒絕提供安裝服務(wù)，而盛女士又不會安裝，只能望著小廚寶發(fā)愁。

　　盛女士告訴記者，她打電話給廠家的售后服務(wù)部門，接電話的服務(wù)人員表示，對于網(wǎng)售產(chǎn)品，他們不負(fù)責(zé)售后服務(wù)，因?yàn)殡y以對網(wǎng)購產(chǎn)品信息的真實(shí)性作出衡量和評價。無奈，盛女士只好找了一個水暖工幫助安裝，上門費(fèi)和安裝費(fèi)、配件費(fèi)，一共花了120多元。最后算下來，比在家電家電賣場購買還貴出了70元，而且她心里還不踏實(shí)，因?yàn)閺S家不負(fù)責(zé)售后服務(wù)，一旦發(fā)生質(zhì)量問題，肯定會非常麻煩。

　　記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在提供交易平臺性質(zhì)的商業(yè)網(wǎng)站層出不窮，在這些網(wǎng)站內(nèi)隨意搜索品牌、型號，大江南北凡提供網(wǎng)絡(luò)交易的供貨商便都呈現(xiàn)出來，產(chǎn)品報價也普遍比家電賣場及專賣店低。方太公司的一位負(fù)責(zé)人告訴記者：“網(wǎng)購家電價格低，是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)渠道畢竟比傳統(tǒng)渠道少了不少費(fèi)用，在網(wǎng)絡(luò)上設(shè)一個虛擬賣場是不需要投入費(fèi)用的，但產(chǎn)品的真?zhèn)我埠茈y辨別。某些供貨商就是利用消費(fèi)者看重價格的心理，低價出售，以次充好。另外，一些經(jīng)銷商通過網(wǎng)絡(luò)渠道涉及面廣這一特性，利用地域價格差異，打出低價格吸引外地消費(fèi)者，以此帶動銷售，這樣的‘串貨’銷售模式給企業(yè)的地區(qū)規(guī)劃也帶來了很多不便。”

　　一家熱水器公司的負(fù)責(zé)人告訴記者，對于網(wǎng)絡(luò)渠道，該公司并不支持。如果消費(fèi)者不能提供正規(guī)發(fā)票、收據(jù)等，他們就不會提供售后服務(wù)，當(dāng)然，這樣的產(chǎn)品也不能享受全國聯(lián)保。

　　所以，消費(fèi)者在選擇網(wǎng)購家電時，一定要注意核實(shí)產(chǎn)品的真實(shí)性，同時要了解企業(yè)對網(wǎng)售產(chǎn)品的服務(wù)規(guī)定，以避免將來承擔(dān)更多的售后服務(wù)費(fèi)用。(王峰)