市民王女士反映：本月10日晚上，忽然發(fā)現(xiàn)自己用了近10年的全球通手機號變成了空號，打客服電話，稱是因為沒有交費。可自己9月底就跟平時一樣通過網(wǎng)上銀行交了話費，再次交費后，手機就一直處于停機狀態(tài)，不知道為什么。

　　回復(fù)一：中國移動客服協(xié)調(diào)中心值班經(jīng)理說，他們經(jīng)核實發(fā)現(xiàn)，王女士是因為網(wǎng)上交費未成功而導(dǎo)致的銷號。全球通業(yè)務(wù)規(guī)定如果3個月未交費就會銷號，但王女士被銷號時還未滿3個月，可能是他們的系統(tǒng)出了問題。

　　回復(fù)二：招商銀行客服人員稱，他們開通的自助交費業(yè)務(wù)有時間限制，由于每天的19點50分至20點10分，每月最后一天的19點50分至次月2日的8點為對賬時間，中國移動用戶在這些時間段內(nèi)無法交費。這名客服人員同時稱，也有可能是銀行系統(tǒng)故障導(dǎo)致交費失敗，如果需要，王女士可以在客服登記，銀行會幫其核查。

　　解決：本月13日，移動重新開通了王女士被銷的手機號，移動給她賠償了150元話費。(周宇 實習(xí)生朱燦飛)