“本打算過年用來取暖的空調使用沒幾天就‘罷工’了。為圖過個安生年在自己再三‘妥協’下，廠家才愿意上門進行維修。這樣售后服務，簡直讓我太失望了。”消費者陳先生近日向本報這樣反映。

　　2008年1月初，陳先生在南京某家電商場購買了3臺志高空調，兩臺掛機，一臺柜機。柜機在使用沒幾天后就出現了質量問題，售后人員上門檢測后告訴他是電加熱不能夠啟動。工作人員還開玩笑地說，像這樣的問題一百臺機器也就出一臺，正巧就被他碰到了。然而在更換了電加熱配件后空調還是不能正常工作，而這次售后人員給出答復卻是讓陳先生哭笑不得。維修人員告訴他，空調不能制熱是因為天氣太冷了，所以才出現“罷工”現象。

　　在維修人員的“忽悠”下，陳先生半信半疑地接受了這樣的解釋。可到了第二天，他卻發現空調的外機也不工作了。由于對志高售后人員產生不信任，這一次陳先生聯系了電器商場的售后部門。工作人員對空調檢測后告訴他，是外機壞了，需要更換配件，但配件要廠家提供，所以暫時無法修理好。

　　這樣的產品實在難以讓人接受，氣憤的陳先生隨后提出了換貨的要求，可志高方面卻沒有給予回復。眼看春節臨近，無奈之下陳先生只得與志高方面協商，希望售后人員能夠再次上門進行維修，只要能讓他春節期間正常用上空調，他就不要求換貨了。這次廠家居然一口答應了下來，并且很快派工作人員上門進行維修，這讓陳先生哭笑不得。

　　針對消費者陳先生的投訴，記者聯系了廣州志高空調有限公司客戶服務部，相關負責人楊經理在了解情況后給本報發來書面說明。說明表示，用戶最早是在1月19日報修空調不制熱、出風口溫度低。維修人員上門檢測后發現空調的溫度保險絲斷了，并為其更換了新的。1月29日用戶報修制熱效果不好，維修人員上門后并未發現異常。1月31日用戶又稱空調的噪音太大，經過檢查發現原因為當時南京遭遇暴雪，雪通過出風格柵飄進外機，再加上化霜的水短時間內沒能排完，凝結成了冰，兩者相加造成外機底盤結冰，開機運行時風葉被打斷。當時消費者拒絕維修，他認為該空調在保修期內壞了3次，提出要更換外機。但這種情況是不屬于空調的質量問題。所以志高方面沒有為其更換新的外機，只是為陳先生換了風扇片。

　　書面說明還解釋，對用戶空調出現的問題，志高方面是嚴格按照國家“三包規定”等相關法律法規和廠家承諾盡到了責任與義務，并及時快捷地為用戶提供了服務。根據國家“三包規定”，非廠家空調質量問題，廠家是不承擔責任的，因此用戶要求換機也就無法滿足。但廠家也知會了消費者后期空調使用中有任何問題均可與廠家聯系。

　　對于志高方面的解釋消費者陳先生告訴記者，從最后一次維修到現在空調還是可以正常工作的，他也不愿意再計較什么。但是，他對志高空調售后服務表示強烈不滿，空調三番五次出現問題，不是保險絲斷就是風扇片斷，怎么不是質量問題？另外，他是在沒有任何辦法的情況下才提出可以不換貨，這并不是他的本意，而志高方面卻不以為然。本報繼續予以關注！