廠商未能及時履行三包服務，成了2007全年手機投訴絕對焦點。315消費電子投訴網今天公布《2007年度手機投訴統計分析報告》，投訴基本涵蓋了在國內銷售的所有手機品牌；97%的手機投訴是由廠商三包服務不到位引發的。

　　2007年手機行業投訴問題主要集中在:非正常開關機、鍵盤故障、屏顯故障、外殼裂損、掉漆、攝像功能等方面。而網友進行群體性投訴的問題主要集中在鍵盤開膠、掉漆、屏幕裂損、攝像功能等方面。在投訴絕對數量上，市場占有率第一的諾基亞以29.5%的投訴份額居十大品牌之首。

　　相關數據顯示，外資廠商對消費者投訴的解決態度比國產品牌要積極許多。投訴實際解決率最低的是CECT，低于30%，企業要么打不通投訴人的電話，要么就是手機停產、建議投訴人發手機照片等材料給企業進行鑒定等處理方式，并沒有實際解決用戶的問題。

　　投訴十大問題

　　售后質量態度

　　非正常開關機

　　鍵盤故障(質量)

　　屏顯故障

　　外殼裂損(掉漆)

　　攝像功能

　　多次維修

　　通話質量

　　電池質量

　　維修時間過長

　　企業投訴排名

　　諾基亞

　　索愛

　　摩托羅拉

　　CECT

　　三星

　　夏新

　　金立

　　天語

　　中天

　　長虹