本來是為享受網上購物的方便，不料卻被網站“套牢”的韓女士很郁悶。前些日子她在某購物網站上訂購商品，并將現金匯給賣家指定賬戶，可沒想到網站無故將訂單取消了。

　　她在多次交涉未果的情況下，要求退款。而賣家卻只同意將款項退還到她在該網站的賬戶內，意味著這筆錢只能在此網站再次購物使用。這種“退款”方式豈不是“套牢”消費者嗎？

　　與韓女士遭遇有所不同，萬先生則是以另一種方式被網店“套牢”的。他在一網店購買的音箱存在質量問題，在交涉時，網店卻要求將商品以快遞形式寄回更換。萬先生要求該公司賠償快遞費用，該公司卻只同意返還60分積分。按照該網上商城的規定，客戶積分滿100分才可折算為現金在購物時使用，也就是說萬先生只有繼續消費將積分攢夠100分后才能在消費時折抵現金。

　　來自北京市工商局、市消協的消息表明，三月份“12315”、“96315”受理因網上購物引發的投訴，占該月互聯網類投訴的74.42%，較去年同期增長1.46倍。

　　據了解，12315已受理上述兩位消費者的投訴。北京市工商局、市消協明確表示，上述案例中，經營者拒絕退還消費者現金貨款的行為，限制了消費者再次消費時的自主選擇權及公平交易權。（姚芃）